Отзыв об отеле Exelcior Apart 3*

Это был наш примерно 18-й раз в Club Exelsior, и, к сожалению, вероятно, последний. За последние пару лет мы заметили, что стандарты начали падать, но хотели поддержать их, поскольку персонал всегда очень приветлив и хорошо о нас заботится.
К сожалению, в этот раз, думаю, мы переборщили. По прибытии на ресепшене сидел пьяный, который поранился, и никто, похоже, не смог ему помочь. Кроме того, нас пыталась проверить женщина, которая явно была пьяна и вела себя оскорбительно, потому что они не могли удовлетворить её потребности (о чём, похоже, она заранее предупредила). После этого мы зарегистрировались и пошли в бар, чтобы поздороваться с сотрудниками, которых мы знали по предыдущим годам. Пока мы там были, произошла стычка между большой компанией, которая, похоже, пила весь день. Персоналу не разрешается вмешиваться в такие ситуации, поэтому никто не контролировал ситуацию. Затем мы обнаружили протечку в ванной комнате и то, что унитаз не смывался.
В течение недели было несколько стычек с разными группами, которые также оскорбляли персонал, воровали в магазине при отеле и явно слишком много выпили.
Раньше терраса для загара над рестораном была прекрасным местом для отдыха, без громкой музыки и детей. В это время вокруг бегали дети, и никто не решался сказать своим семьям, что есть знак, четко гласящий, что это зона только для взрослых. Раньше можно было сбежать туда и оставить бассейн для детей и семей, громкой музыки и команды аниматоров. На этот раз на террасе был динамик, и когда мы попросили аниматоров сделать музыку тише, они отказались сделать ее тише. Было так громко, что музыку даже не было слышно в наушниках.
Из-за всего вышеперечисленного этот отпуск не был особенно расслабляющим, и, похоже, у персонала не хватает лидерских качеств, которые выглядели уныло по сравнению с тем, какими они были раньше.
Но есть и некоторые положительные моменты — персонал в ресторане и баре очень дружелюбный и готов помочь. Главное отличие в том, что теперь они курят/вейпят, пьют и много времени проводят в своих телефонах, тогда как раньше их руководство никогда бы этого не допустило. Если вы знали их только такими, то, возможно, вас это не беспокоит, но если вы работаете там уже много лет, падение стандартов вызывает беспокойство.
Качество еды в ресторане тоже является положительным моментом. Большой выбор, и еда приличная.
Номера выглядят устаревшими, а уровень уборки резко снизился. Наши кровати были плохо заправлены, и если бы мы сами не помыли раковину и туалет, их бы не убирали целую неделю. Однажды горничная забрала один из наших рулонов туалетной бумаги, оставив нас без туалетной бумаги, затем на следующий день они оставили новый и полрулона (вероятно, из чьего-то другого номера), а в другой день они оставили нас вообще без туалетной бумаги.
Мы сообщили об этих проблемах нашему представителю Jet 2, который был любезен и отнес их в отель.
Мы знаем нескольких сотрудников уже много лет, и, поговорив с ними, мы обнаружили, что руководство отеля плохое. Они также помнят уровень обслуживания при предыдущих руководителях бара и ресторана и понимают, что то, что происходит сейчас, недостаточно.
Мне очень грустно оставлять этот отзыв, поскольку я много лет пользовался этим отелем и надеялся, что качество обслуживания снова поднимется, но, к сожалению, оно, похоже, падает ещё сильнее.
И наконец, это не нападение на кого-либо из сотрудников отеля, честно говоря, когда говоришь с ними, они все действительно приятные люди, и это нужно подчеркнуть.