Отзыв об отеле Bilnur Apartments 3*

Мы забронировали этот отель, основываясь на восторженных отзывах, и, честно говоря, не понимаем, как это возможно. Как только мы приехали, стало совершенно ясно, для кого эти отзывы на самом деле предназначены – для «старшего поколения», которое останавливалось здесь бесчисленное количество раз. Если вы здесь впервые или молодая пара, как мы, лет двадцати, будьте готовы к тому, что вас будут полностью игнорировать и относиться к вам так, будто вы никому не нужны.
С первого дня персонал бара настойчиво требовал от нас вести учет расходов, хотя мы настаивали на оплате по мере заказа. Первые четыре дня мы стояли на своем, но в конце концов сдались после настойчивых просьб. Большая ошибка. Всего через три дня после того, как у нас появился счет, я попросила показать баланс, и то, что мы обнаружили, было возмутительным. С нас взяли почти 2000 лир за то, чего у нас никогда не было. Согласно их «системе», мой парень заказал пять английских завтраков, шесть дополнительных сосисок, бесчисленное количество «Фанты» и лимонной «Фанты», и кто знает, что еще. Ничего из этого не соответствовало действительности.
Это вопиющее завышение цен. Если бы мы не попросили показать счет, нас бы обманули, даже не заметив этого. А когда мы обратились по этому поводу к руководству, ситуация только ухудшилась. Поведение менеджера было просто отвратительным – она мгновенно заняла оборонительную позицию, была невероятно грубой и полностью игнорировала наши опасения. Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность, она обвинила нас. В наш адрес сыпались оправдания, такие как «вам не следовало заказывать счет» (несмотря на то, что их сотрудники настояли на этом) и «возможно, другой гость дал вам номер комнаты». Последним оскорблением стало ее насмешливое замечание: «Если бы я хотела с вас больше денег, я бы взяла больше, чем за лишнюю сосиску». Одна только эта фраза суммирует высокомерие и непрофессионализм этого отеля. После почти 10 минут жарких споров счет внезапно снизился более чем на 1000 лир. Если это не доказывает, что нас обманули, я не знаю, что еще может.
С этого момента менеджер полностью избегала нас, отказываясь даже обращать на нас внимание. При выезде она выхватила ключ из моих рук, даже не попрощавшись, не поблагодарив и не посмотрев мне в глаза. Просто вопиющая грубость.
Мы покинули этот отель, чувствуя злость, дискомфорт и отвращение к тому, как с нами обращались. Нам ясно, что руководство заботится только о своих постоянных, старых гостях, а всех остальных игнорируют и используют в своих целях. То, как они пытались завысить наш счет, а затем вели себя так, будто проблема была в нас, — это просто позор.
Мы никогда больше не вернемся, и мы настоятельно рекомендуем всем, кто рассматривает этот отель, дважды подумать. Внимательно проверяйте каждый счет, не позволяйте себя принуждать к оплате и не ожидайте справедливого отношения, если вы не являетесь членом их «клуба постоянных клиентов».
Если вы выскажете свою обеспокоенность или у вас возникнет проблема, и обратитесь к руководству, ожидайте, что вас будут игнорировать и плохо с вами будут обращаться до конца вашего отпуска.