Отзыв об отеле Lavantalı Konak Taş Ev

Процесс, через который мы прошли перед поездкой, к сожалению, оказался огромным разочарованием.
За день до отпуска мы потеряли очень близкого родственника, и, естественно, нам пришлось отменить бронирование. Когда мы позвонили им и объяснили ситуацию, первое, что они сказали: «Мы забронировали для вас люкс, наш лучший номер. Вы хотите отменить бронирование всего за день до поездки». Вместо того чтобы проявить понимание к нашему горю, они потребовали доказательства того, что мы находились в больнице, и предоставить свидетельство о смерти в ближайшее время. В противном случае, они сказали, что не могут обработать отмену.
Конечно, у компаний могут быть правила отмены бронирования; однако в таких чрезвычайных и деликатных ситуациях ожидаешь немного сочувствия. У меня был похожий опыт с одной из крупнейших гостиничных сетей Турции. Хотя мы уже заселились, достаточно было просто объяснить ситуацию; наше бронирование было отменено без запроса свидетельства о смерти или каких-либо дополнительных документов.
Из лучших побуждений мы предоставили им больничные документы и отчеты, четко показывающие тяжесть заболевания. Однако и они были сочтены недостаточными; на этот раз они сказали, что могут принять только справку из отделения интенсивной терапии. Нас глубоко огорчил подход, предполагающий, что любая чрезвычайная ситуация и угроза жизни могут быть подтверждены только госпитализацией в отделение интенсивной терапии. Однако представленные нами официальные документы ясно демонстрировали тяжесть заболевания и реальное положение дел.
В результате мы смогли отменить бронирование; однако для этого нам пришлось неоднократно объяснять свою скорбь, отправлять документы и пытаться убедить их в самые трудные дни нашего траура. По-настоящему отличает компанию не только качество предоставляемых услуг, но и понимание и сочувствие, которые она проявляет в самые тяжелые для людей моменты. К сожалению, в этом отношении они значительно не оправдали наших ожиданий.