Отзыв об отеле Reva Miami Hotel Restaurant SPA

Вчера, когда мы заселились в отель, мы были очень довольны и оставили положительный отзыв. Сам отель, вид и атмосфера действительно прекрасны; однако, к сожалению, сегодняшний опыт изменил наше мнение.
Мы заселились в отель около 12:30 вчера и останемся на ночь, уезжая завтра. По прибытии мы хотели заказать коктейли, но нам сказали, что их нет. Затем мы узнали, что многие блюда и напитки также недоступны. Нам объяснили, что это связано с тем, что ресторанная часть открылась совсем недавно, и система заказа еще не полностью налажена. Конечно, мы можем понять любые недостатки в недавно открывшемся заведении.
Однако наш сегодняшний опыт у бассейна был действительно разочаровывающим. Будучи очень голодными, мы заказали картофель фри и кальмары в 14:20. В 15:15, примерно через 55 минут, когда мы спросили о нашем заказе, мы узнали, что картофель фри еще даже не поставили в духовку/масло.
Для отеля, особенно расположенного у бассейна, такое долгое ожидание еды и напитков, а также то, что наш заказ до сих пор не приготовлен, совершенно неприемлемо. Более того, особенно обидно, что сегодня у нас был такой неприятный опыт, особенно после того, как вчера мы были так довольны отелем.
Сам отель действительно красивый и имеет большой потенциал. Однако я считаю, что необходимо существенно улучшить обслуживание. Тот факт, что он недавно открылся, может объяснить некоторые недостатки, но заставлять гостя ждать около часа, а заказ так и не был приготовлен, к сожалению, испортило нам приятный отдых.
Что изменило мое мнение сегодня, после того как вчера я написал положительный отзыв, так это не красота отеля, а исключительно недостатки в обслуживании и организации. Я надеюсь, что этот отзыв будет учтен, и в будущем будет предоставляться гораздо лучшее обслуживание.