Отзыв об отеле Reva Miami Hotel Restaurant SPA

Внешний вид, расположение и вид отеля действительно прекрасны. Однако, к сожалению, отель не спасает один только вид. Когда обслуживание настолько слабое и неорганизованное, пребывание в таком красивом отеле теряет смысл.
С момента заселения вчера мы получали практически одни и те же ответы на все наши вопросы: «Этого нет в наличии», «Этого нет в наличии», «Сейчас нет скидки», «Мы только что открылись», «Ресторан новый». Мы просим коктейли — нет; мы просим еду — нет; мы просим напитки — нет. Возможно, вы недавно открылись, мы это понимаем. Но как гости, мы не можем понять, почему отель постоянно создает нам проблемы, связанные с отсутствием товаров и услуг.
Сегодня в 14:20 мы заказали картофель фри и кальмары у бассейна. К 15:15 мы узнали, что наш заказ до сих пор не приготовлен, и что картофель фри вот-вот подадут на стол. Невероятно, что клиенту, который ждал почти час, говорят: «Мы ещё не начали».
Ситуация со столиком вечером окончательно вывела нас из себя. В 19:37 к нашему столику подошли и сказали, что он зарезервирован и нам следует доесть и пересесть за другой столик. Возможно, их манера говорить была вежливой, я этого не отрицаю. Однако проблема не в тоне, а в организации.
За другим столиком, который нам показали, была бронь на 20:00, и нам сказали: «Вы можете посидеть здесь полчаса». Естественно, я спросил: «Значит, нам придётся постоянно менять столики? » Ведь я, может быть, закажу бутылку вина, еду и поболтаю там. Неужели нам придётся собирать вещи и пересаживаться за другой столик через полчаса? Такое отношение к гостям совершенно неприемлемо.
Более того, когда я попросил кофе, они сказали: «Кофе готовят дольше, давайте лучше дадим вам чай». Даже задержка с подачей кофе стала выбором клиента. Если я хочу кофе, я хочу кофе; если я не хочу чай, я не обязан его пить.
Что еще хуже, вчера у нас были положительные впечатления об отеле, и мы даже оставили положительный отзыв. Но столько неприятностей за один день полностью изменили наше мнение.
Мы приехали сюда на отдых, чтобы расслабиться и хорошо провести время, заплатив за это. А не для того, чтобы каждый раз слышать «у нас этого нет, у нас того нет, сейчас это невозможно, мы заняты», когда мы что-то просим.
У отеля есть потенциал, вид прекрасный, удобства хорошие. Однако управление и обслуживание сейчас определенно не на должном уровне. «Мы только открылись» — это не ответ на все вопросы. Даже если вы недавно открылись, если вы принимаете гостей, вы должны быть готовы предоставлять качественное обслуживание.
Короче говоря, снаружи все выглядит очень хорошо, но внутри есть серьезные проблемы с организацией и обслуживанием. Приеду ли я снова? Абсолютно нет. Рекомендовал бы я это? Определенно нет, если подход к обслуживанию не изменится.
Если вы хотите увидеть красивый отель, то да. Но если вы хотите получить хорошее обслуживание, подумайте дважды.