Отзыв об отеле Reva Miami Hotel Restaurant SPA

Расположение отеля, размер номера и вид из окна были поистине великолепны; мы также остались довольны завтраком. Я также хотел бы поблагодарить Зелиху, с которой я общался по телефону, за её внимательность и доброту; мы сочли это очень ценным.
Однако во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими серьёзными проблемами. Кондиционер не был включён, когда мы приехали, мини-бар отсутствовал, а слив в раковине был неисправен. Когда мы обратились за помощью, прибывший сотрудник принёс только два стакана и сказал: «Я сейчас вернусь», но так и не перезвонил. Когда мы отправили ещё одно сообщение, ответа не последовало, и в итоге ответ был получен 40 минут. Эти задержки оставили неприятные впечатления.
Одна проблема с персоналом нас особенно удивила: на многие наши вопросы (удобства в номере, порядок обслуживания, выполнение просьб и т. Д. ) мы часто получали ответы «Я не знаю». Мы заметили, что некоторые сотрудники были иностранцами; конечно, наличие другого гражданства не является проблемой; Однако это, по-видимому, свидетельствует о недостаточной подготовке персонала, нехватке распределения задач и информирования гостей. Отсутствие чёткой информации о том, кто и что будет делать, кто будет обрабатывать наши запросы и когда, было для нас неприятно и наводило на мысль о необходимости более систематического обслуживания. Чистота также не оправдала наших ожиданий. Рекомендую более тщательную уборку номеров и других элементов интерьера.
В целом, физическое состояние отеля и тёплый приём некоторых сотрудников оставили приятные впечатления. Однако, если бы подготовка номеров, контроль обслуживания и способность персонала предоставлять гостям точную и чёткую информацию были улучшены, проживание было бы гораздо лучше. Большое спасибо ☺️