Отзыв об отеле Foca Kumsal Hotel

Полное разочарование.
Отношение персонала с момента нашего заселения создало первое негативное впечатление. Один из сотрудников, жуя жвачку, вел себя крайне равнодушно и навязчиво по отношению к нам.
Войдя в номер, мы обнаружили, что номер, рекламируемый как «с видом на землю», был полным обманом. На самом деле вид открывался на стену соседнего здания, расположенного примерно в 3 метрах. Номер был очень маленьким, темным и мрачным, как в фильме ужасов, без какого-либо вида.
Осмотрев кровать, мы увидели, что простыни покрыты глиной, песком и черными пятнами. Когда мы попросили поменять простыни, горничная принесла другую, такую ​​же грязную, и поменяла ее, забравшись на кровать. Новая простыня тоже была грязной.
Затем, когда мы осмотрели душевую, стало совершенно очевидно, что ею пользовался предыдущий гость, и его даже не потрудились убрать. Полотенца были рваными, старыми и плохо пахли; мы заподозрили, что одеяло не меняли и не стирали.
Ванная комната и туалет были в ужасном состоянии. Повсюду сырость, гниль и ржавчина. Пятна на стенах были настолько неотличимы от того, чем они были на самом деле, что нас тошнило.
Из-за этих условий нам пришлось спать на полотенцах, которые мы привезли с собой, и самим чистить туалет чистящими средствами, купленными на улице. Но на этом проблемы не закончились. Всю ночь на верхней террасе отеля играла громкая музыка, и шум продолжался до поздней ночи. Вдобавок ко всему, мы не могли уснуть до 2:30 утра из-за непрестанного лая собаки. Чистота, гигиена и шум превратили нашу ночь в настоящий кошмар.
Когда мы сообщили на ресепшене, что выезжаем на следующий день, нас спросили, почему мы хотим уехать. Мы подробно рассказали обо всех негативных моментах менеджеру отеля, госпоже Элиф.
Г-жа Элиф сделала все возможное, чтобы исправить ситуацию, и предложила нам другой номер. Мы благодарим ее за внимание и ориентированный на решение проблем подход. Однако из-за разочарования, которое мы испытали, и серьезных проблем с гигиеной, мы не захотели продолжать проживание в этом отеле.
Впоследствии мы переехали в другой отель неподалеку и остановились в чистой, комфортной и спокойной обстановке. Так нам удалось спасти наш отдых на выходных. Мы жалеем, что не смогли сразу же обсудить наши проблемы с госпожой Элиф; возможно, тогда у нас не было бы такого негативного опыта.
Наконец, мы хотели бы предложить руководству отеля следующее: пожалуйста, не пренебрегайте техническим обслуживанием и ремонтом вашего отеля, улучшите стандарты уборки и регулярно проводите обучение персонала по вопросам гигиены и удовлетворенности гостей. В конце концов, Фоса — очень ценный регион с точки зрения туризма. Сервис, соответствующий красоте региона, имеет огромное значение как для удовлетворенности гостей, так и для туристической репутации Фосы.