Отзыв об отеле Balkaya Hotel

В первый вечер мы опоздали на ужин и пропустили его. На следующий день, при выезде, мы спросили, можем ли мы пообедать. Однако менеджер отеля ответил снисходительным и крайне грубым тоном, сказав: «Тогда вам следовало прийти на обед, дорогая». Я категорически не одобряю такое обращение менеджера отеля к гостю. Вместо того чтобы объяснить ситуацию или найти решение, он проявил крайне неуважительное отношение к гостю.
Войдя в номер, мы обнаружили, что в отеле в целом очень пыльно и плохо убрано. Мы заметили, что даже такие элементарные вещи, как полотенца, полотенца для рук и мыло, отсутствовали. На следующий день мы специально попросили исправить недостающие предметы и снова убрать номер. Однако, несмотря на нашу просьбу, указанные нами места так и не были убраны. Когда мы подняли этот вопрос, в ответ услышали обвинительный тон и вопрос: «Вы что, смотрите под кровать? », вместо того чтобы решить проблему.
Проблемы с чистотой не ограничивались только номером. За завтраком мы обнаружили в еде длинный, иссиня-черный волос. Эта ситуация, крайне тревожная с точки зрения гигиены, еще больше усилила наши опасения по поводу общего уровня чистоты в отеле.
Кроме того, мы столкнулись с серьезной проблемой с информированием о времени выезда. Хотя нас заранее не предупредили, что время выезда — 11:00, в 11:00 в нашу дверь несколько раз с силой постучали, чтобы заставить нас уйти. Манера стука и отношение персонала создали ощущение, что нас выгоняют из отеля, а не принимают как гостей. Это было крайне неприятно.
Вкратце, мы были совершенно недовольны отелем с точки зрения чистоты, гигиены, отсутствия необходимых принадлежностей, неспособности решить проблемы, подхода персонала и особенно руководства, а также информирования во время процесса выезда. Наши самые основные ожидания во время пребывания — это чистота, гигиена и уважительное общение. К сожалению, мы не увидели этого на достаточном уровне.
Единственным положительным моментом, который мы отметили, были неплохие ужины. В остальном наше пребывание оставило крайне негативное впечатление.
Поэтому я ставлю вашему отелю 1 балл. Я ожидаю, что полученный нами опыт, особенно в отношении отношения к гостям, чистоты и гигиенических стандартов, будет серьезно оценен, и будут внесены необходимые улучшения.