Ресепшен отеля — полностью прокуренный. При этом запах от курения сигарет проникает не с улицы, а стабильно сконцентрирован внутри помещения в разное время суток.
Позднее выяснилось, что запах проникает из кабинетов персонала в зоне ресепшена, в один из которых нас пригласили для того, чтобы показать менеджеру фотографии грязи и грибка в ванной комнате номера. К слову, на рабочем столе менеджера стояла пепельница, полная окурков сигарет. При этом дверь была нараспашку.
Изначально заселили в плохой номер (мы оплачивали отремонтированный, улучшенный номер в зоне «Club”). Пришлось тратить оплаченное время отдыха на переезд, и даже другой номер требовал уборки и ремонта.
Полотенца в номер очень редко кладут без волос уборщицы. Также после уборки я обнаружила открытыми и использованными свой тонер для лица, дезодорант, блеск для губ, а также зарядное устройство. Я такого безобразия не видела ни в одном отеле мира.
В номере то не работал сейф, то протекала лейка, то не было горячей воды, то шампуня, то комната не была убрана, то персонал курил в кладовке прямо рядом с номером.
Неуважение к постояльцам отеля проявляется повсеместно. Служба “Guest relations” не осуществляет свои прямые функции, в частности, установление уважительных отношений с гостями. Сотрудники не решают даже простые задачи, общаются в режиме неисправного чат-бота. Коммуникация строится на концепции «вам ничего не должны», особенно если службы отеля ошиблись и не правы в какой-либо ситуации.
Персонал почти никогда не здоровается, даже в ответ, в основном ведет себя вызывающе и по-хамски.
Вид у сотрудников — стабильно недовольный и агрессивный. Когда задаешь вопрос или что-либо уточняешь, могут махнуть рукой, нахамить, развернуться и уйти, не завершив диалог. В частности, это относится к сотруднику Guest Relations Светлане, которая развернулась к нам спиной и сказала «никто никуда не пойдет» (после того, как сотрудники отеля допустили ошибку в бронировании для нас ресторана).
При заявлении жалоб, в том числе на хамство, непрофессиональные и враждебные действия персонала отеля, в отеле применяется практика ухода от ответственности и применения угроз вместо урегулирования проблем. Это можно увидеть и в ответах представителей отеля на отрицательные отзывы клиентов.
Дама, представившаяся как менеджер “Guest Relations” Айша (которая пришла на встречу с нами вместо генерального менеджера), разговаривала с нами однотипными фразами вне контекста, снисходительно и высокомерно, постоянно перебивая. После того, как мы затребовали компенсацию за низкое качество услуг, менеджер сказала «за что? », «это невозможно», что мы сами виноваты и начала нам угрожать! Почувствовав себя не в безопасности, я завершила диалог.
В общем ресторане и в барах официанты не подходят и не предлагают напитки. Посуду и приборы часто кладут с остатками пищи и со сколами. Официанты возят между столами большие тележки с грязной посудой и прямо рядом с принимающими пищу людьми счищают остатки еды в мусорку. Процесс сопровождается очень громким киданием тарелок и приборов друг на друга. Тарелки и стаканы убирают без разрешения почти всегда — даже если они полностью наполнены содержимым.
Еду и напитки начинают убирать с линий раздачи еще до закрытия ресторана. Спустя минуту после завершения работы ресторана сотрудники начинают «моргать» выключателем, оповещая, что «мы свободны». При этом без разрешения забирают тарелку с оставшейся едой и чуть ли не из рук выхватывают бокал.
В туалетах отеля и в других пространствах — грязь, грибок, отсутствие должным образом функционирующей вытяжки.
Пляжных полотенец на всех не хватает.
Матрасы с лежаков начинают убирать ~ с 16:00 и для этой цели без разрешения перемещают даже личные вещи гостей.
Все перечисленные случаи недопустимы для отеля, позиционирующего себя как отель «5 звезд» с соответствующей стоимостью.
В Турции была много раз, эта страна была любимым местом отдыха. Видится очень странным, что персонал отеля придерживается политики запугивания клиентов и их отпугивания от дальнейшего посещения Турции, а также занимается моделированием конфликтов, причиняя вред клиентам и имиджу отеля. Видимо, клиенты, здесь не нужны, буду иметь это в виду на будущее.
Отель не рекомендую к посещению.
P. S. : ответ не требуется, речь о повторном посещении данного отеля с моей стороны, разумеется, не идет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позднее выяснилось, что запах проникает из кабинетов персонала в зоне ресепшена, в один из которых нас пригласили для того, чтобы показать менеджеру фотографии грязи и грибка в ванной комнате номера. К слову, на рабочем столе менеджера стояла пепельница, полная окурков сигарет. При этом дверь была нараспашку.
Изначально заселили в плохой номер (мы оплачивали отремонтированный, улучшенный номер в зоне «Club”). Пришлось тратить оплаченное время отдыха на переезд, и даже другой номер требовал уборки и ремонта.
Полотенца в номер очень редко кладут без волос уборщицы. Также после уборки я обнаружила открытыми и использованными свой тонер для лица, дезодорант, блеск для губ, а также зарядное устройство. Я такого безобразия не видела ни в одном отеле мира.
В номере то не работал сейф, то протекала лейка, то не было горячей воды, то шампуня, то комната не была убрана, то персонал курил в кладовке прямо рядом с номером.
Неуважение к постояльцам отеля проявляется повсеместно. Служба “Guest relations” не осуществляет свои прямые функции, в частности, установление уважительных отношений с гостями. Сотрудники не решают даже простые задачи, общаются в режиме неисправного чат-бота. Коммуникация строится на концепции «вам ничего не должны», особенно если службы отеля ошиблись и не правы в какой-либо ситуации.
Персонал почти никогда не здоровается, даже в ответ, в основном ведет себя вызывающе и по-хамски.
Вид у сотрудников — стабильно недовольный и агрессивный. Когда задаешь вопрос или что-либо уточняешь, могут махнуть рукой, нахамить, развернуться и уйти, не завершив диалог. В частности, это относится к сотруднику Guest Relations Светлане, которая развернулась к нам спиной и сказала «никто никуда не пойдет» (после того, как сотрудники отеля допустили ошибку в бронировании для нас ресторана).
При заявлении жалоб, в том числе на хамство, непрофессиональные и враждебные действия персонала отеля, в отеле применяется практика ухода от ответственности и применения угроз вместо урегулирования проблем. Это можно увидеть и в ответах представителей отеля на отрицательные отзывы клиентов.
Дама, представившаяся как менеджер “Guest Relations” Айша (которая пришла на встречу с нами вместо генерального менеджера), разговаривала с нами однотипными фразами вне контекста, снисходительно и высокомерно, постоянно перебивая. После того, как мы затребовали компенсацию за низкое качество услуг, менеджер сказала «за что? », «это невозможно», что мы сами виноваты и начала нам угрожать! Почувствовав себя не в безопасности, я завершила диалог.
В общем ресторане и в барах официанты не подходят и не предлагают напитки. Посуду и приборы часто кладут с остатками пищи и со сколами. Официанты возят между столами большие тележки с грязной посудой и прямо рядом с принимающими пищу людьми счищают остатки еды в мусорку. Процесс сопровождается очень громким киданием тарелок и приборов друг на друга. Тарелки и стаканы убирают без разрешения почти всегда — даже если они полностью наполнены содержимым.
Еду и напитки начинают убирать с линий раздачи еще до закрытия ресторана. Спустя минуту после завершения работы ресторана сотрудники начинают «моргать» выключателем, оповещая, что «мы свободны». При этом без разрешения забирают тарелку с оставшейся едой и чуть ли не из рук выхватывают бокал.
В туалетах отеля и в других пространствах — грязь, грибок, отсутствие должным образом функционирующей вытяжки.
Пляжных полотенец на всех не хватает.
Матрасы с лежаков начинают убирать ~ с 16:00 и для этой цели без разрешения перемещают даже личные вещи гостей.
Все перечисленные случаи недопустимы для отеля, позиционирующего себя как отель «5 звезд» с соответствующей стоимостью.
В Турции была много раз, эта страна была любимым местом отдыха. Видится очень странным, что персонал отеля придерживается политики запугивания клиентов и их отпугивания от дальнейшего посещения Турции, а также занимается моделированием конфликтов, причиняя вред клиентам и имиджу отеля. Видимо, клиенты, здесь не нужны, буду иметь это в виду на будущее.
Отель не рекомендую к посещению.
P. S. : ответ не требуется, речь о повторном посещении данного отеля с моей стороны, разумеется, не идет.