Отзыв об отеле Отель Torbahan 3*

Прекрасное место, которое испортили плохое обслуживание и менеджмент.
В августе мы провели свадебный прием в отеле Torbahan, после того как искали семейное бутик-отель вместо большого отеля. Когда мы впервые приехали в отель Torbahan, мы влюбились в его потрясающее расположение и представили себе, как проведем там идеальную свадьбу. Прекрасная обстановка и качественная еда сразу же создали у нас ощущение, что мы нашли что-то поистине особенное.
К сожалению, день, который должен был стать самым счастливым в нашей жизни, был омрачен многочисленными проблемами, которые разочаровали нас и некоторых наших близких.
Вскоре после подписания нашего свадебного контракта всё пошло не так. Отель попытался неожиданно добавить 10% за обслуживание и продолжал настаивать на его удержании во время и после нашего торжества. Двум семьям наших гостей – людям, которые нам очень дороги – пришлось искать другое жилье, несмотря на то, что мы сообщали о проблемах с бронированием несколько месяцев назад. Было очень тяжело видеть, как наши друзья и родственники сталкиваются с неисправным кондиционером, который так и не починили, с завышенными ценами в баре, которые ошеломили наших гостей, и с отсутствием некоторых услуг, о которых мы договорились заранее. Возможно, самым неприятным было то, что наш номер для новобрачных был непригоден для проживания из-за проблем с кондиционером, и наши гости чувствовали себя неловко, когда персонал напрямую просил их о чаевых – даже обращался ко мне лично во время нашего приема.
Мы искренне хотели выразить благодарность и порекомендовать этот замечательный отель. Сначала мы обратились к нему лично, надеясь хотя бы получить подтверждение и поддержку, но не получили ответа – что обиднее, чем сами проблемы, учитывая первоначальный энтузиазм владельцев отеля.
Хотя большинство наших гостей получили удовольствие от развлечения и отлично провели вечер, эти проблемы омрачили то, что должно было стать идеальным праздником нашей любви.
-Опубликовано после того, как руководство не ответило на прямой личный отзыв.