Отзыв об отеле Aksac Hotel Cunda

Мы провели три ночи в июле с нашим двухлетним сыном. Персонал был очень любезным и отзывчивым; мы благодарим всю команду, от стойки регистрации до официантов. Мы также были очень рады, что нам предоставили номер с видом на бассейн, так как мы забронировали номер с видом на окрестности, но свободных номеров не оказалось. Это значительно облегчило наш отдых с детьми. Спасибо.
Однако было несколько моментов, которые нас смутили, и я хотел бы поделиться ими, чтобы вы могли их исправить, а не критиковать:
Стиль общения: Когда мы отдыхали у бассейна, пожилой владелец отеля громко и резко вмешался издалека, пока гости и администратор пытались осмотреть номера. Его крики: «Тсссс, что вы делаете? Вам нельзя идти! Что происходит! Идите сюда! », жесты и слова были довольно раздражающими как для персонала, так и для нас, гостей. Такой стиль общения не подобает владельцу бизнеса.
Предыдущие разногласия: Мы столкнулись с похожим спором в отзывах до нашего приезда. Независимо от того, насколько неправы пьяные гости (если это действительно так), администратор должен сохранять спокойствие и профессионализм. Если они не могут эффективно общаться, лучше делегировать эту задачу кому-то другому. Наш опыт это подтвердил.
Концепция завтрака и дополнительная плата: Завтрак был включен в стоимость, но для детей не предлагалось специальных вариантов. Чай и кофе были включены, так что проблем не возникло. Однако альтернативы, такие как молоко или фруктовый сок, для маленьких детей не рассматривались. При выезде нам сказали, что мы можем предложить молоко, но мы об этом не знали. Кроме того, у нашего сына аллергия на молоко. Я предложил добавить несколько вариантов, например, фруктовый сок. Цена не имеет значения; дети также должны быть включены в концепцию завтрака. Девушка на стойке регистрации долго и неуместно рассуждала о вреде фруктового сока. Вы заботитесь о моем ребенке больше, чем я? Стоит ли нам обсуждать, что он ест и пьет, и нашу гибкость во время отпуска? Вместо того, чтобы поднимать такой шум из-за счёта в 100 турецких лир, лучше было бы просто сказать: «Мы рассмотрим это. Спасибо за ваш отзыв».
Ответы на отзывы: Руководство отеля реагирует на негативные отзывы довольно саркастично, преувеличенно и иногда (подозреваю) граничит с клеветой. Они склонны пренебрежительно относиться к гостям и обвинять их в критике. Скорее всего, я получу аналогичный ответ на этот комментарий. Давайте посмотрим, прав ли я. Однако хочу подчеркнуть следующее: постоянное обвинение других и вера в собственную безупречность вместо признания ошибок не приносит пользы ни отелю, ни гостям. Правильное восприятие критики и извлечение из неё уроков в долгосрочной перспективе принесёт гораздо больше пользы.
Джентельмен на стойке регистрации — замечательный и жизнерадостный человек. Если бы я вернулся, то пришёл бы исключительно из-за его манеры поведения и вежливости официантов. Но я так не думаю. Скорее всего, мы получим ответ в духе: «Таким, как вы, сюда вообще не стоит приезжать».