Отзыв об отеле Alaroof Hotel ( +15 )

То, что изначально казалось приятным планом на отдых, к сожалению, обернулось полным разочарованием после нашего пребывания в этом отеле. Мы забронировали номер онлайн через туристическую компанию, специально для нас это было номер на верхнем этаже с видом на бассейн и балконом, заплатив дополнительную плату. Мы связались с Элиф на стойке регистрации, чтобы уточнить эту информацию, и она подтвердила, что наш номер был подготовлен соответствующим образом. Однако по прибытии нам предоставили номер, который оказался не слишком большим и без балкона, хотя он находился на верхнем этаже. Нас оставили в крошечной комнате без балкона, с крошечным окном, и мы чувствовали себя как в закрытой коробке. Когда мы обратились на стойку регистрации, нас проигнорировали, заявив, что «все номера заняты». Вместо того, чтобы предложить решение, менеджер, господин Реджеп, просто отмахнулся от нас, отказавшись даже переехать в свободные номера с балконами на нижнем этаже.
Они попытались обвинить их в бронировании через туристическую компанию, но все наши просьбы были чётко выражены. В ответ менеджер, г-н Реджеп, встретил нас фразой «вы жаловались» в туристическую компанию и избегал общения. На протяжении всего процесса удовлетворенность гостей игнорировалась, и решение так и не было найдено.
Так называемая уборка номера была проведена всего один раз за четыре дня нашего пребывания, и то крайне поверхностно. Туалетные принадлежности не пополнялись, а уборка была неряшливой. В коридорах весь день валялись раскладные кровати и грязные москитные сетки. Общая чистота была неудовлетворительной, а гигиена – крайне низкой.
Такое же безразличие царило и в общих зонах: стаканы, оставленные у бассейна в течение всего дня, полные мусорные корзины и полная неорганизованность. Персонал был безразличен. Когда мы пытались общаться, мы встречали скорее грубость, чем доброжелательность.
Последней каплей стала путаница со счетом, с которой мы столкнулись в последний день. С нас списали деньги за продукты, которые мы не потребляли. Когда мы сообщили им об этом, Элиф Ханым на стойке регистрации сначала обвинила нас, а затем отмахнулась от нас, спросив: «Что мы можем сделать, если это ошибка персонала? » В конце концов, мы ушли без улыбки. Ни единого «до свидания», даже такси не вызвали. Нам, двум женщинам, пришлось идти пешком от отеля.
Я впервые столкнулась с таким неприятным опытом. Пишу этот отзыв только с одной целью – чтобы другие не испытали подобного разочарования. Если вы рассчитываете на покой, комфорт и уважение во время отпуска, то это определённо не лучший выбор.