⭐ 1 звезда – Реакция на подход руководства, игнорирующего проблемы гигиены и обвиняющего гостей.
Не говоря уже о том, чтобы остановиться в этом отеле, нам хватило всего нескольких минут, чтобы взглянуть на номер. Неприятный запах, грязный туалет, непригодная для использования ванная комната и общее отсутствие гигиены заставили нас отказаться от проживания. Мы заселились, но уехали, не воспользовавшись никакими услугами. Несмотря на это, нам вернули деньги только за один день из трёх дней проживания. За две неиспользованные ночи списали деньги, хотя никаких услуг не предоставлялось.
В ответе на мой отзыв в Google вместо решения проблемы компания принижала клиента и искажала суть, используя такие термины, как «личное разочарование», «эмоциональная реакция» и «будьте объективны». Представление проблемы гигиены как «личного восприятия» — это отрицание фактов. Заявление «соответствуйте своим ожиданиям от отпуска вашему бюджету», когда мы сами видим и документируем проблемы с гигиеной, — это явная попытка унизить клиента.
🔴 Такой подход — не только попытка уйти от ответственности, но и попытка оправдать себя, нападая на гостя. 🔴 Несоблюдение гигиены — это не личное дело, а общепризнанная норма.
🔴 Тон отеля по отношению к гостям недопустимо оскорбителен и снисходителен в сфере услуг.
🔴 Отношение отеля к гостям находится на уровне «Если вы недовольны — уезжайте».
Оправдание в виде «Мы принимали много гостей с начала сезона, и вас побеспокоили» не может оправдать произошедшее. Мы лично были свидетелями того, как другие гости в тот же день неоднократно жаловались на чистоту.
Отель, зная, что мы уехали до того, как услуга была оказана, отказался вернуть нам деньги под предлогом «политики отмены бронирования». Это явно противоречит Закону о защите прав потребителей и Кодексу обязательств. Мы не можем взимать с нас плату за неполученные услуги. Это является некачественным обслуживанием. Мы подали официальные жалобы в CİMER и в Арбитражную палату потребителей.
Наш вызов в жандармерию не был «ненужной попыткой», как утверждает отель, а скорее необходимостью задокументировать инцидент и начать судебное разбирательство. Это было сделано для того, чтобы разобраться с компанией, которая не предложила решения, а вместо этого пыталась заставить гостя замолчать.
🔴 Просьба о соблюдении гигиены — это не роскошь; это основополагающее право человека.
🔴 Компания, не уважающая своих клиентов, не может предоставлять услуги.
🔴 Нельзя скрыть проблему с гигиеной, сказав: «Отдыхайте по своему бюджету».
Этот комментарий — не оскорбление; это ответ потребителя, основанный на личном опыте и документах. Ответ отеля усугубляет ситуацию и высмеивает клиента.
📢 Это чёткое предупреждение всем, кто планирует отпуск:
Смотрите на отзывы и ответы компании, а не на фотографии. Потому что, когда вы столкнётесь с проблемой в первый раз, вы обнаружите, что руководство будет обвинять вас, а не контактное лицо.
🧾 Данная публикация предназначена для информирования общественности в соответствии с Законом о защите прав потребителей № 6502.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не говоря уже о том, чтобы остановиться в этом отеле, нам хватило всего нескольких минут, чтобы взглянуть на номер. Неприятный запах, грязный туалет, непригодная для использования ванная комната и общее отсутствие гигиены заставили нас отказаться от проживания. Мы заселились, но уехали, не воспользовавшись никакими услугами. Несмотря на это, нам вернули деньги только за один день из трёх дней проживания. За две неиспользованные ночи списали деньги, хотя никаких услуг не предоставлялось.
В ответе на мой отзыв в Google вместо решения проблемы компания принижала клиента и искажала суть, используя такие термины, как «личное разочарование», «эмоциональная реакция» и «будьте объективны». Представление проблемы гигиены как «личного восприятия» — это отрицание фактов. Заявление «соответствуйте своим ожиданиям от отпуска вашему бюджету», когда мы сами видим и документируем проблемы с гигиеной, — это явная попытка унизить клиента.
🔴 Такой подход — не только попытка уйти от ответственности, но и попытка оправдать себя, нападая на гостя. 🔴 Несоблюдение гигиены — это не личное дело, а общепризнанная норма.
🔴 Тон отеля по отношению к гостям недопустимо оскорбителен и снисходителен в сфере услуг.
🔴 Отношение отеля к гостям находится на уровне «Если вы недовольны — уезжайте».
Оправдание в виде «Мы принимали много гостей с начала сезона, и вас побеспокоили» не может оправдать произошедшее. Мы лично были свидетелями того, как другие гости в тот же день неоднократно жаловались на чистоту.
Отель, зная, что мы уехали до того, как услуга была оказана, отказался вернуть нам деньги под предлогом «политики отмены бронирования». Это явно противоречит Закону о защите прав потребителей и Кодексу обязательств. Мы не можем взимать с нас плату за неполученные услуги. Это является некачественным обслуживанием. Мы подали официальные жалобы в CİMER и в Арбитражную палату потребителей.
Наш вызов в жандармерию не был «ненужной попыткой», как утверждает отель, а скорее необходимостью задокументировать инцидент и начать судебное разбирательство. Это было сделано для того, чтобы разобраться с компанией, которая не предложила решения, а вместо этого пыталась заставить гостя замолчать.
🔴 Просьба о соблюдении гигиены — это не роскошь; это основополагающее право человека.
🔴 Компания, не уважающая своих клиентов, не может предоставлять услуги.
🔴 Нельзя скрыть проблему с гигиеной, сказав: «Отдыхайте по своему бюджету».
Этот комментарий — не оскорбление; это ответ потребителя, основанный на личном опыте и документах. Ответ отеля усугубляет ситуацию и высмеивает клиента.
📢 Это чёткое предупреждение всем, кто планирует отпуск:
Смотрите на отзывы и ответы компании, а не на фотографии. Потому что, когда вы столкнётесь с проблемой в первый раз, вы обнаружите, что руководство будет обвинять вас, а не контактное лицо.
🧾 Данная публикация предназначена для информирования общественности в соответствии с Законом о защите прав потребителей № 6502.