Отзыв об отеле Tunis Grand Hotel 5*

Я редко сталкивался с таким плачевным и унизительным опытом в якобы «4-звездочном» заведении. Прибыв в 9 вечера при приятной температуре 26 °C, в футболке, шортах-бермудах и мюлях (совершенно подходящая одежда для туриста в тунисском климате), я получил отказ от охранника во входе с невыносимым презрением. Причина? Мои туфли с открытым носком были «неуместны».
Недопустимые моменты:
1. Высокомерие персонала: охранник посмотрел на меня свысока со снисходительной улыбкой, не сделав ни малейшей попытки вежливого объяснения. Его авторитарный тон и категорический отказ отражали скорее комплекс превосходства, чем профессионализм.
2. Некомпетентный прием: женщина по телефону, явно равнодушная, просто сказала мне, что «это вопрос безопасности». Никаких извинений, никаких решений. Возмутительная пассивность для отеля этой категории.
3. Ретроградные правила: запрет на ношение мулов в средиземноморской стране, где туристы ходят в повседневной одежде, абсурден и дискриминационен. Где логика? Должен ли я носить обувь с закрытыми носками при температуре 35 °C (95 °F), чтобы заслужить ваше гостеприимство?
4. Отсутствие обучения: Ни один сотрудник не попытался разрядить обстановку. Отказывать платящему гостю из-за проблемы с обувью достойно плохо управляемого молодежного хостела, а не «Гранд-отеля».
Последствия:
— Мне пришлось провести ночь в конкурирующем заведении, где меня встретили с улыбкой и без осуждения одежды.
— Имидж Туниса как дружелюбного туристического направления серьезно подпорчен таким поведением.
Вывод:
Гранд-отель в Тунисе культивирует дешевый элитизм и вопиющее пренебрежение к своим гостям. Если ваши агенты предпочитают выступать в роли вышибал в шикарном клубе, а не обслуживать путешественников, четко разместите свой дресс-код на своем веб-сайте! И самое главное, обучите свой персонал работе на ресепшене, вместо того чтобы позволять им унижать клиентов из-за такой мелочи.
Бегите — ваши деньги заслуживают того, чтобы быть потраченными там, где царят уважение и здравый смысл.