Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство обслуживанием и общим опытом во время моего недавнего пребывания в вашем отеле, adam hotel suites, который позиционирует себя как пятизвездочное заведение. К сожалению, мой опыт оказался намного ниже ожидаемых стандартов роскоши и гостеприимства, оставив меня полностью разочарованным.
Основные обнаруженные проблемы:
— Вводящее в заблуждение представление.
Фактическое состояние номера и удобств не соответствовало фотографиям или описаниям в рекламе. Такое отсутствие прозрачности неприемлемо для любого уважаемого отеля, не говоря уже о пятизвездочном.
— Непрофессиональное поведение персонала.
Я был глубоко встревожен, столкнувшись не с одним, а с двумя отдельными инцидентами во время моего пребывания, когда сотрудники отеля вошли в мой номер без стука или получения разрешения. Это является грубым нарушением элементарной конфиденциальности гостя и демонстрирует шокирующий недостаток профессионализма.
Когда я усомнился в этом ненадлежащем поведении, персонал предложил только легкомысленное оправдание: «Извините, я проверял мини-бар». Этот ответ совершенно неадекватен по нескольким причинам:Основные стандарты гостеприимства: Любой уважающий себя отель, особенно тот, который претендует на пять звезд, должен обучить персонал всегда стучать и ждать подтверждения, прежде чем войти в гостевой номер — без исключений.
Тот факт, что это произошло дважды, указывает либо на преднамеренное пренебрежение, либо на полное отсутствие надлежащей подготовки персонала.
— Плохое состояние и обслуживание номера.
Номер был в плохом состоянии, с грязными стенами и неработающим сейфом.
На кухне отсутствовали основные удобства, а предоставленный электрический чайник был сломан — неудобство, которое никогда не должно возникать в роскошном отеле.
Низкое качество завтрака.
Обслуживание завтрака было оценено на 4/10, что намного ниже стандарта, ожидаемого от пятизвездочного заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные обнаруженные проблемы:
— Вводящее в заблуждение представление.
Фактическое состояние номера и удобств не соответствовало фотографиям или описаниям в рекламе. Такое отсутствие прозрачности неприемлемо для любого уважаемого отеля, не говоря уже о пятизвездочном.
— Непрофессиональное поведение персонала.
Я был глубоко встревожен, столкнувшись не с одним, а с двумя отдельными инцидентами во время моего пребывания, когда сотрудники отеля вошли в мой номер без стука или получения разрешения. Это является грубым нарушением элементарной конфиденциальности гостя и демонстрирует шокирующий недостаток профессионализма.
Когда я усомнился в этом ненадлежащем поведении, персонал предложил только легкомысленное оправдание: «Извините, я проверял мини-бар». Этот ответ совершенно неадекватен по нескольким причинам:Основные стандарты гостеприимства: Любой уважающий себя отель, особенно тот, который претендует на пять звезд, должен обучить персонал всегда стучать и ждать подтверждения, прежде чем войти в гостевой номер — без исключений.
Тот факт, что это произошло дважды, указывает либо на преднамеренное пренебрежение, либо на полное отсутствие надлежащей подготовки персонала.
— Плохое состояние и обслуживание номера.
Номер был в плохом состоянии, с грязными стенами и неработающим сейфом.
На кухне отсутствовали основные удобства, а предоставленный электрический чайник был сломан — неудобство, которое никогда не должно возникать в роскошном отеле.
Низкое качество завтрака.
Обслуживание завтрака было оценено на 4/10, что намного ниже стандарта, ожидаемого от пятизвездочного заведения.