Мы останавливались в этом отеле на четыре ночи, и, к сожалению, наше впечатление было очень противоречивым и не соответствовало пятизвездочному стандарту. Поэтому, если вы ожидаете именно такого, не выбирайте этот отель.
Процесс заселения (вечер четверга / раннее утро пятницы) :
Мы приехали около полуночи, и нам сначала дали номер, который явно не соответствовал категории, которую мы забронировали и оплатили. Примерно в 2 часа ночи мы подошли к ресепшену, чтобы сообщить о проблеме. На ресепшене было совсем немного людей — нас обслуживали только мы, — однако другая пара попыталась перебить нас, когда мы объясняли ситуацию. Это создало ненужный беспорядок, и администратор не стал улаживать ситуацию или просить их подождать, поэтому он пытался помочь обеим сторонам одновременно.
Сам администратор был вежлив, но неопытен и ему пришлось позвонить своему менеджеру. Нам сказали, что проблема будет решена на следующее утро в 9 часов, но первую ночь нам пришлось провести в неправильном номере.
Смена номера и компенсация:
На следующий день нам предложили другой номер, представленный как «улучшение» на оставшееся время пребывания, вместо возврата разницы в цене за первую ночь. Хотя новый номер был комфортным и намного лучше, было неясно, действительно ли он был улучшен по сравнению с категорией, которую мы изначально забронировали. Но он был прекрасен, что и стало причиной нашего выбора этого отеля.
Уборка и обслуживание номеров:
Качество обслуживания было непостоянным на протяжении всего пребывания. Наш номер ни разу не был должным образом убран или пополнен после первой ночи. Нам приходилось запрашивать элементарные вещи, такие как рулоны туалетной бумаги, и их не заменяли. Такие предметы, как приветственные фрукты и выпечка, оставленные в номере, также не убирались в течение всего нашего пребывания, даже после моей просьбы.
Завтрак:
Завтрак был приемлемым с точки зрения разнообразия блюд, но в основном это были одни и те же простые вещи каждый день. Обслуживание и сервировка были постоянно неорганизованными. Столы часто не были полностью подготовлены, воду и элементарные вещи, такие как салфетки, приходилось запрашивать, а использованные столы не убирались оперативно. Сок был доступен только в первый день. Это совсем не то, чего ожидаешь от завтрака в пятизвездочном отеле.
Трансфер из аэропорта:
Услуга трансфера из аэропорта показалась непоследовательной и неясной в плане ценообразования (сначала назвали 25 евро, затем 30 евро, а потом снова 25 евро). Хотя водитель был вежлив, не было четкого указателя места встречи, и общение по прибытии было затруднено. Автомобиль также не соответствовал стандартам, ожидаемым от пятизвездочного отеля, и цена казалась значительно выше местных тарифов, даже для ночного трансфера.
Посещение спа-салона:
Посещение спа-салона особенно разочаровало из-за явного отсутствия профессионализма и организации. Хотя сама обстановка была визуально приемлемой, общее обслуживание казалось разрозненным и плохо организованным. Инструкции и ход событий были неясными, персонал выглядел спешащим, и мы не чувствовали должного руководства или поддержки на протяжении всего процесса.
Несмотря на то, что услуга позиционировалась как расслабляющий, премиальный опыт, она оказалась совсем другой — поспешной, плохо скоординированной и без внимания к деталям. Также были выявлены элементарные проблемы с инфраструктурой, которых не должно быть в спа-центре такого уровня. В целом, уровень профессионализма и расслабления не соответствовал заявленному и ожидаемому.
Общее впечатление:
Хотя улучшенный номер сам по себе был комфортным и приятным, общее впечатление разочаровало, учитывая, что отель позиционировался как пятизвездочный. Основные проблемы заключались в непоследовательности, недостаточном внимании к деталям, отсутствии развитой системы коммуникации и плохой координации между службами. Некоторые сотрудники были вежливы и старались изо всех сил, но системы и структура обслуживания не соответствовали ожидаемому стандарту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Процесс заселения (вечер четверга / раннее утро пятницы) :
Мы приехали около полуночи, и нам сначала дали номер, который явно не соответствовал категории, которую мы забронировали и оплатили. Примерно в 2 часа ночи мы подошли к ресепшену, чтобы сообщить о проблеме. На ресепшене было совсем немного людей — нас обслуживали только мы, — однако другая пара попыталась перебить нас, когда мы объясняли ситуацию. Это создало ненужный беспорядок, и администратор не стал улаживать ситуацию или просить их подождать, поэтому он пытался помочь обеим сторонам одновременно.
Сам администратор был вежлив, но неопытен и ему пришлось позвонить своему менеджеру. Нам сказали, что проблема будет решена на следующее утро в 9 часов, но первую ночь нам пришлось провести в неправильном номере.
Смена номера и компенсация:
На следующий день нам предложили другой номер, представленный как «улучшение» на оставшееся время пребывания, вместо возврата разницы в цене за первую ночь. Хотя новый номер был комфортным и намного лучше, было неясно, действительно ли он был улучшен по сравнению с категорией, которую мы изначально забронировали. Но он был прекрасен, что и стало причиной нашего выбора этого отеля.
Уборка и обслуживание номеров:
Качество обслуживания было непостоянным на протяжении всего пребывания. Наш номер ни разу не был должным образом убран или пополнен после первой ночи. Нам приходилось запрашивать элементарные вещи, такие как рулоны туалетной бумаги, и их не заменяли. Такие предметы, как приветственные фрукты и выпечка, оставленные в номере, также не убирались в течение всего нашего пребывания, даже после моей просьбы.
Завтрак:
Завтрак был приемлемым с точки зрения разнообразия блюд, но в основном это были одни и те же простые вещи каждый день. Обслуживание и сервировка были постоянно неорганизованными. Столы часто не были полностью подготовлены, воду и элементарные вещи, такие как салфетки, приходилось запрашивать, а использованные столы не убирались оперативно. Сок был доступен только в первый день. Это совсем не то, чего ожидаешь от завтрака в пятизвездочном отеле.
Трансфер из аэропорта:
Услуга трансфера из аэропорта показалась непоследовательной и неясной в плане ценообразования (сначала назвали 25 евро, затем 30 евро, а потом снова 25 евро). Хотя водитель был вежлив, не было четкого указателя места встречи, и общение по прибытии было затруднено. Автомобиль также не соответствовал стандартам, ожидаемым от пятизвездочного отеля, и цена казалась значительно выше местных тарифов, даже для ночного трансфера.
Посещение спа-салона:
Посещение спа-салона особенно разочаровало из-за явного отсутствия профессионализма и организации. Хотя сама обстановка была визуально приемлемой, общее обслуживание казалось разрозненным и плохо организованным. Инструкции и ход событий были неясными, персонал выглядел спешащим, и мы не чувствовали должного руководства или поддержки на протяжении всего процесса.
Несмотря на то, что услуга позиционировалась как расслабляющий, премиальный опыт, она оказалась совсем другой — поспешной, плохо скоординированной и без внимания к деталям. Также были выявлены элементарные проблемы с инфраструктурой, которых не должно быть в спа-центре такого уровня. В целом, уровень профессионализма и расслабления не соответствовал заявленному и ожидаемому.
Общее впечатление:
Хотя улучшенный номер сам по себе был комфортным и приятным, общее впечатление разочаровало, учитывая, что отель позиционировался как пятизвездочный. Основные проблемы заключались в непоследовательности, недостаточном внимании к деталям, отсутствии развитой системы коммуникации и плохой координации между службами. Некоторые сотрудники были вежливы и старались изо всех сил, но системы и структура обслуживания не соответствовали ожидаемому стандарту.