Dar El Marsa Hotel & Spa

Поистине катастрофический опыт в этом баре на крыше, особенно учитывая предполагаемый уровень отеля.
Мы специально забронировали столик, указав, что хотим воспользоваться открытой террасой. По прибытии нам сказали, что если мы не заказываем еду, а хотим только напитки, нам придется сидеть за высокими столиками прямо перед входом, хотя на террасе были удобные столики. Это правило было довольно неожиданным, и то, как оно было преподнесено, заставило нас почувствовать себя совершенно нежеланными гостями.
Самым неприятным моментом было отношение официанта: высокомерное, пренебрежительное и особенно неприятное, с манерой говорить с нами, совершенно несовместимой с обслуживанием, ожидаемым в пятизвездочном отеле.
В итоге мы заказали еду, включая куриное филе за 48 тунисских динаров. За такую ​​цену мы ожидали хотя бы красиво оформленного блюда и качества, соответствующего заведению. Результат: крайне сухая курица в сопровождении нескольких жареных овощей, ничем не привлекательная ни по внешнему виду, ни по приготовлению.
Понятно, что завышенная цена оправдана, когда вы платите за обстановку, качество и, прежде всего, обслуживание, которые соответствуют ожиданиям. Здесь же ни обслуживание, ни еда не оправдывают запрашиваемую цену.
Очень разочаровывающий опыт, особенно отношение персонала, которое оставляет желать лучшего. Для ресторана на крыше 5-звездочного отеля это далеко не соответствует ожидаемому уровню обслуживания.
Прилагается фотография блюда.

Огромное спасибо всей команде Dar El Marsa за это исключительное пребывание! С момента моего прибытия меня встретили с большим профессионализмом, добротой и заботой. Отель безупречно чистый, номера безупречно чистые, а местоположение великолепное. Обслуживание просто превосходное: каждый сотрудник улыбчив, внимателен и всегда готов помочь. Большое спасибо также команде на ресепшене за теплый прием, эффективность и готовность помочь. Я чувствовал себя совершенно комфортно и окруженным заботой на протяжении всего моего пребывания. Это заведение, где вы действительно чувствуете себя привилегированным. Одно можно сказать наверняка: Dar El Marsa теперь станет моим любимым отелем в Ла-Марсе, и я с большим удовольствием вернусь сюда. Рекомендую его без малейших колебаний!

Шикарный ресторан, который по праву заслуживает своих звезд! Атмосфера элегантная и изысканная, идеально подходит для особого ужина. Отдельно хочу отметить Адема, чье обслуживание было безупречным: внимательным, доброжелательным и всегда готовым помочь. Благодаря ему наше пребывание здесь стало еще приятнее. Я настоятельно рекомендую это место для незабываемого вечера!

Не ходите в этот спа-центр. Моя мама делала здесь процедуру по уходу за лицом, и ей обожгли лицо. В итоге у нее остались шрамы на 2 недели. Нам не вернули деньги, и мы все равно заплатили 400 динаров.

Замечательно! Я прекрасно провела время в отеле Dar Al Marsa. Отель идеально расположен прямо на берегу моря, а с крыши открывается захватывающий вид. Спасибо Рами и Марьям, администраторам на ресепшене, за их приветливость и теплый прием. Персонал действительно дружелюбный и внимательный. Спасибо!

Бар (или терраса на крыше) был потрясающим. Единственное, что хотелось бы улучшить, это процесс бронирования. Было бы гораздо удобнее, если бы гости могли забронировать столик заранее, а не договариваться об этом напрямую с менеджером или охраной по прибытии.
Из-за этого нам сначала пришлось остаться в ресторанной зоне, а не сидеть за столиком у бассейна. Мы даже подумывали сменить ресторан, но, к счастью, вскоре освободился столик у бассейна. В остальном, впечатления отличные.

Мой отзыв касается спа и массажа, который нам сделали.
К сожалению, впечатления остались крайне разочаровывающими. Массажистка, похоже, не владела техникой массажа: не было никаких правильных движений. Моей партнёрше тоже было ужасно. Я просто хотела, чтобы она закончила; это было ужасно. Это было неприятно ни на одном этапе; это было просто ужасно.
От начала до конца!
Это совершенно неприемлемо.
Менеджер был очень любезен и приветлив, что нам понравилось, но этого было недостаточно, чтобы компенсировать низкое качество услуг. Как человек, регулярно пользующийся массажем, могу сказать, что этот был совершенно неудовлетворительным.
Важно было бы серьёзно повысить уровень мастеров, чтобы избежать подобных разочарований, ведь спа должен в первую очередь дарить момент настоящего расслабления.
Место хорошее; очень жаль.

Две недели назад мы пошли выпить вечером на террасу. Шел дождь, поэтому мы ожидали, что нас сядут внутри, где зал разделен на зону для курящих и зону для некурящих. Когда мы вошли, официанты, казалось, уже были очень заняты своей работой – рассадкой гостей. Потребовалось три минуты, чтобы официант хотя бы посмотрел на нас и пригласил нас посидеть, несмотря на то, что пятеро из них стояли посередине и просто болтали, ничего серьезного, они просто обсуждали погоду (жаль, что не лгу, речь шла не о том, как погода влияет на ресторан, а о том, что всю неделю будет идти дождь). Мы попросили столик на троих в зоне для курящих, и, несмотря на то, что было два свободных столика (без таблички о бронировании), нам отказали и сказали сесть только в зоне для некурящих. Всё было бы хорошо, если бы не отношение, с которым мы столкнулись во время этого разговора. Тон, которым они разговаривали, не подходит гостям, и общались очень неформально, включая одного сотрудника, одетого не так, как обычно, так что я могу предположить, что он менеджер. Опять же, сама ситуация была бы совершенно нормальной и понятной, если бы они вели себя вежливо, но они были настолько грубы, что нам пришлось уйти и найти другой ресторан с лучшим обслуживанием. Это не соответствует уровню обслуживания в гостиничном ресторане-баре, и персоналу определённо стоит напомнить о том, какого уровня обслуживания от них ожидают при общении с клиентами.

РАЗОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ НА ФОНЕ ДИСКРИМИНАЦИИ.
Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом проживания в отеле Dar El Marsa в Тунисе (Ла-Марса).
Когда я бронировала номер из Франции, на их сайте не было информации о необходимости предоставления свидетельства о браке для пар.
Однако по прибытии мужчина на стойке регистрации категорически отказал мне в доступе в номер, который я забронировала вместе с мужем (гражданином Франции), под предлогом того, что, будучи гражданкой Туниса, я не могу проживать у него без предоставления официальных документов, подтверждающих наш брак.
Это была тревожная и шокирующая ситуация.
Мы забронировали номер совершенно спокойно и добросовестно, намереваясь насладиться нашим недельным отпуском.
Эта ситуация длилась долго, и вмешались несколько человек, включая полицейского, который, несмотря на вежливость, пытался убедить меня отказаться от нашего права на проживание.
Я твёрдо настаивал на том, что это требование, о котором не было упомянуто при бронировании, неприемлемо и нетерпимо. Я даже предложил обратиться в суд, если возникнет такая необходимость, для защиты наших прав.
Я осуждаю здесь вопиющее лицемерие: этот «закон» распространяется только на пары, где один из партнёров — тунисец.
С другой стороны, двое не состоящих в браке иностранцев могут проживать без каких-либо проблем, без запроса каких-либо подтверждающих документов.

Отель позиционирует себя как 5-звёздочный, и, несмотря на все плюсы, есть и моменты, которые можно было бы улучшить.
Плюсы:
• Просторный номер с хорошей шумоизоляцией, что очень важно для хорошего сна.
• Кровать удобная (хотя подушки мне показались слишком жёсткими; качество могло бы быть и получше).
• Ванна большая.
Улучшения:
• Тренажерный зал очень маленький.
• Лифты работают нестабильно; почти всегда приходилось пользоваться лестницей из-за нехватки терпения.
• Завтрак довольно скудный.
• Интерьер, хотя и вопрос вкуса, меня не полностью устроил.
Короче говоря, это отель с определёнными деталями комфорта, но он не совсем соответствует ожиданиям от 5-звёздочного отеля.

Совершенно отвратительный опыт в Dar El Marsa.
Я никогда не сталкивался с таким непрофессионализмом и неуважением в заведении, претендующем на звание элитного.
Мы пришли около 5 вечера, когда терраса была практически пуста, и было много свободных столиков. Я пригласил двух друзей, живущих за границей, выпить простой напиток (без алкоголя), порекомендовав это место, которое должно быть олицетворением элегантности и гостеприимства. К сожалению, я ошибся.
Мы сели за столик, и официант тут же подошёл и сказал, что это «обеденный стол», хотя в тот момент никого не было. Мы объяснили, что пришли только выпить и не останемся больше 30 минут, потому что торопимся. Официант пошёл к своему менеджеру и вернулся, чтобы подтвердить, что всё в порядке, но только на полчаса. До этого момента, хотя это казалось чрезмерным, мы согласились.
Через две минуты подошёл другой официант, и его поведение было совершенно неподобающим. Агрессивным, почти крикливым тоном он сказал: «Это обеденный стол. Кто разрешил вам здесь сидеть? » Я попытался спокойно объяснить ему, что его коллега уже обсудил это с менеджером и что всё в порядке, но он не стал меня слушать. Унизительный и неуважительный тон, использованный в присутствии моих гостей, превратил всё в кошмар.
В результате мы немедленно покинули заведение, глубоко смущённые и шокированные таким поведением. Приглашать друзей показать им красивое место, а в итоге столкнуться с таким полным отсутствием вежливости и гостеприимства – это позор.

Поскольку это заведение имеет рейтинг 5 звезд, я позволяю себе быть требовательным в своей оценке.
Отель идеально расположен в районе Ла Марса, прямо напротив набережной и в двух минутах от пляжа. У него красивый фасад, а вход охраняется системой видеонаблюдения и присутствует охрана.
Лобби современное и приятное. Однако коридоры, ведущие к номерам, кажутся устаревшими и нуждаются в ремонте. В заведении три этажа, а также терраса на крыше/ресторан на четвертом этаже.
— Номер.
Номер просторный, кровать размера «king-size» очень удобная, а большой балкон с видом на пляж — настоящий плюс.
Однако несколько элементов необходимо пересмотреть:
Ванная комната неудачно спланирована: раковина расположена по центру комнаты, что уменьшает пространство и затрудняет движение. Кроме того, душевая лейка не работала; Нам пришлось пользоваться только потолочным душем.
Рядом с кроватью находится только одна розетка, что неудобно для зарядки нескольких устройств.
Перегородка между спальней, ванной комнатой и туалетом сделана из прозрачного стекла, что не гарантирует настоящего уединения. Лично меня это не беспокоило, но может быть проблемой для некоторых гостей.
Примечание: во время нашего пребывания на несколько минут отключилось электричество.
— Чистота.
По этой части пожаловаться нечего: номер и общие помещения были очень чистыми.
— Крыша.
Большое разочарование. Время ожидания было чрезвычайно долгим, как для заказа, так и для обслуживания или получения счета.

Первый раз посетил шикарное и приятное место, где меня тепло встретили у входа.
Однако обслуживание было медленным, а общение между сотрудниками – проблематичным. Чай был вкусным, но миндаль мне не понравился; когда я вежливо указал на это, официант ответил грубо и непрофессионально.
Кроме того, процесс бронирования не совсем понятен: по телефону мне сказали, что столики не бронируются, но на месте мне сообщили обратное.
Элегантное место, но обслуживание, и особенно отношение официанта, определенно нуждаются в улучшении.

Мы забронировали столик на шестерых у бассейна на ужин в 21:00.
Когда мы пришли, женщина сказала, что свободных мест у бассейна больше нет, хотя наша бронь была подтверждена.
Она предложила нам подождать, пока освободится столик, прежде чем сесть. Мы прождали 50 минут, прежде чем решили уйти.
Никакого уважения и внимания; я просто не рекомендую туда идти.

Прекрасный вечер на террасе. Наконец-то даже в Тунисе я нашёл отличные алкогольные коктейли, сравнимые с европейскими. Цена кажется разумной – около 8 евро за напиток. Атмосфера интернациональная, очень изысканная и утончённая, с внимательным, хотя и немного медлительным, обслуживанием. Официанты особенно приветливы. Возможно, стоит забронировать столик на сайте отеля, так как даже в будни, по крайней мере летом, здесь довольно многолюдно.

Я уже забронировала номер в этом отеле в январе на наш особенный день, поскольку мы были молодожёнами. Моя сестра даже позвонила в отель за несколько дней до нашего приезда 30 июля, чтобы подтвердить бронирование и попросить украсить номер в романтическом стиле. Она даже предложила доплатить.
Однако по прибытии нам сказали, что нашей брони не существует. Нам всё равно дали номер, но дверь едва открывалась, а балкон выходил прямо на улицу, что было совсем не уединённо.
Вскоре нам позвонила женщина с ресепшена и очень неуважительным тоном заявила, что мы не отдали ей свидетельство о браке, хотя её даже не было на месте, когда мы заселялись. Тогда я пошла на ресепшен, чтобы прояснить недоразумение, и даже показала фотографии нашей свадьбы, чтобы она нам поверила.
Утром я проснулась в 5 утра, потому что шторы совершенно не пропускали солнечный свет.
На завтрак я ожидала богатый шведский стол, но он меня разочаровал: выбор был минимальным, и ничего особенно вкусного. Хорош был только кофе.
Честно говоря, этот отель не заслуживает пяти звёзд.
Я предвкушала особенный день с розами, свечами и красиво оформленным номером, но вместо этого получила сломанную дверь и отвратительное обслуживание.
Никому не рекомендую останавливаться в этом отеле.
Не тратьте деньги на место, которое того не стоит.

По прибытии в ресторан нас встретили очень плохо. Прием был посредственным, а персонал ресторана не был достоин пятизвездочного отеля и не имел опыта. Короче говоря, я не рекомендую этот отель или ресторан, упомянутый выше. 👎👎👎