Отзыв об отеле Le Royal Hotels & Resorts - Hammamet

ВНИМАНИЕ: ЗАРАЖЕНИЕ САЛЬМОНЕЛЛОЙ ПОСЛЕ ПРОЖИВАНИЯ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Это не стандартный отзыв – это серьезное предупреждение для будущих гостей.
Мы не можем должным образом описать уровень разочарования, стресса, финансовых потерь и вреда здоровью, которые причинил нам этот отель. То, что мы пережили, – это не просто плохое обслуживание, а сочетание нечестности, крайне низких стандартов гигиены и полного пренебрежения к гостям, включая детей.
Здоровье и гигиена – самая серьезная проблема.
Самым тревожным моментом нашего пребывания стало то, что у всех 6 семей из нашей группы были члены, страдавшие от рвоты и диареи.
Наш 3-летний ребенок провел последние три дня отпуска с рвотой и диареей, не мог есть, был слаб и истощен. Сразу после приземления мы отвезли ее в больницу, где медицинские анализы подтвердили наличие сальмонеллы, скорее всего, вызванной неправильно приготовленной или зараженной пищей.
Хотим четко подчеркнуть:
Мы вообще не ели вне отеля.
Состояние нашего ребенка ухудшилось во время пребывания.
Инфекция распространилась на других членов семьи.
Возвращаться домой больным, травмированным и зараженным опасной бактерией после отдыха по системе «все включено» абсолютно недопустимо.
Проблема с депозитом – финансовые потери.
По прибытии отель отказался признать наш депозит в размере 550 фунтов стерлингов, несмотря на то, что мы предоставили официальные банковские документы, подтверждающие успешность транзакции.
Мы немедленно связались с нашим банком, который подтвердил, что деньги поступили на правильный счет.
Несмотря на это, персонал отеля продолжал повторять: «Мы этого не видим».
В результате нам пришлось снова заплатить полную сумму, чтобы нам разрешили остаться. Мы были группой из 24 человек, путешествовавших на Новый год, и у нас не было реальной альтернативы.
После возвращения домой наш банк официально подтвердил, что не может вернуть деньги, поскольку транзакция была успешно завершена, и вопрос должен быть решен между нами и отелем. Даже банк выразил шок по поводу того, что отель может так обращаться со своими гостями.
Качество еды и реальность системы «все включено»
Мы приехали 25 декабря. Ужин был крайне скромным, но мы надеялись, что ситуация улучшится. К сожалению, в течение 7 дней подряд шведский стол оставался шокирующе плохим для отеля, работающего по системе «все включено»:
Очень ограниченный выбор.
Однообразная еда каждый день.
Безвкусная и плохо приготовленная.
Часто сопровождалась болями в животе.
Это было далеко от стандартов, ожидаемых от курорта «все включено».
Чистота номеров.
Гигиена в номерах была неприемлемой. Комнаты были покрыты пылью, и мне пришлось самой их убирать, прежде чем распаковать вещи.
В номерах не было:
Ёрышек для унитаза.
Мусорных ведер.
Чайника для воды (нам пришлось его запрашивать)
Такой уровень чистоты неприемлем, особенно для семей с детьми.
Новогодний гала-ужин – неприемлемое отношение к детям.
За несколько дней до Нового года нас уведомили, что наших детей отделят от нас во время гала-ужина. Это было шокирующе.
Мы заплатили полную сумму, включая нашего 4-летнего ребенка, который в итоге даже не получил нормального ужина.
Нам сказали, что детям разрешат присоединиться к нам в 21:00, потому что ни одна семья не хочет праздновать отдельно. Исходя из этого обещания, все 24 человека в нашей группе согласились.
В канун Нового года:
Гала-ужин начался в 21:30
Детей держали в театре с аниматорами, подвергая их воздействию громкой и совершенно неподходящей музыки.
В 22:30 я пошла за ребенком и обнаружила, что она плачет, при этом ни один из родителей не был проинформирован или вызван.
Когда мы попытались вернуть детей, сотрудник стоял у двери и грубо отказался впустить их, заявив, что ужин еще не закончился. Было очевидно, что он должен был продолжаться до полуночи.
Завязался спор, родители спрашивали, как можно:
Лгать нам.
Держать детей взаперти более 3, 5 часов.
Подвергать их неподходящим условиям.
Никакого понимания или извинений не последовало. Взбешенные и глубоко разочарованные, мы полностью покинули гала-ужин и отправились в бар.
За 220 евро (2 взрослых + 1 ребенок) мы получили безвкусную еду, дополнительные сборы за напитки во время ужина, ложь, стресс и испорченные воспоминания.
Окончательный вывод.
Этот отель испортил наш отдых, наш Новый год, наше здоровье и наше доверие. Мы сожалеем о каждой потраченной здесь копейке.
Сочетание плохой гигиены, опасной еды, финансового обмана и неприемлемого обращения с детьми делает это место совершенно непригодным, особенно для семей.
Мы настоятельно предупреждаем будущих гостей, особенно семьи с детьми: пожалуйста, тщательно подумайте, прежде чем выбирать этот отель.