Отзыв об отеле The Chancellor Hotel 3*

Я связался с отелем Chancellor 17.11.22 и был рад узнать, что у них есть свободный номер размера «queen-size» на карнавал 2023 года. Я заказал дополнительную маленькую кровать для своего четырехлетнего ребенка, оплатил его кредитной картой и получил подтверждение. Моего бронирования. В подтверждении указано для меня, другого взрослого и ребенка. На следующий день сотрудники отеля связались со мной и сообщили, что из-за размера и расположения номера (угловой номер) в нем не может быть установлена ​​еще одна кровать, и спросили, хочу ли я повысить категорию номера до люкса. Они прислали несколько фотографий комнаты, которая была подходящего размера, поэтому я поблагодарил их и сообщил, что мы сохраним комнату, поскольку я не могу позволить себе увеличение стоимости на 550 долларов в день. Несколько дней спустя я получил еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что в комнате была не двуспальная кровать, а полноразмерная кровать. Смущенный и обеспокоенный, я позвонил в отель и попросил поговорить с менеджером. Она подтвердила, что в номере установлена ​​полноразмерная кровать, и снова попросила меня повысить категорию номера. Учитывая ошибки их персонала, я спросил, не рассмотрит ли она возможность снижения цены на номер до 500 долларов в день, что я могу себе позволить, но она отказалась и сказала, что может вернуть мне деньги. Я сказал ей, что осталось всего несколько дней и мы сохраним комнату. Она сказала, что комната предназначена для пары, и я объяснил, что нам будет комфортно в ней, поскольку я видел фотографии. Кроме того, в данный момент было сомнительно, что поблизости есть свободные номера. На следующий день я получил электронное письмо от отеля с подробным описанием возмещения из отеля. Когда я позвонил и поговорил с сотрудниками стойки регистрации, они сказали, что менеджер недоступен; это было решение менеджера, потому что мне было бы неудобно, и были опасения, потому что я спросил, есть ли в комнате стол. Я объяснил, что не отменил комнату и все, что я сделал, это подтвердил предметы в комнате; мы маленькие и можем поместиться в кровати. Она сказала, что ей понадобится время, чтобы связаться со своим менеджером. Больше я никогда о них не слышал, несмотря на мои дополнительные попытки связаться. В отчаянии я связался с другими отелями — даже с тем, от которого я отказался раньше, — но все в POS были распроданы. В итоге я забронировал номер в Marriot за двойную цену, которую я не мог себе позволить, но у меня не было выбора.
Я думаю, что когда отели допускают ошибки или ложную рекламу, клиент должен получить компенсацию. Я почувствовал необходимость заказать номер побольше, и когда я сказал «нет», они отменили мое первоначальное бронирование. Я был вынужден купить другую комнату, цена которой намного превышает мою цену.
Я подал жалобу в компанию Tourism Trinidad, и, хотя они сочувствовали моей ситуации, они имели дело только с более крупными отелями. Мне посоветовали оставить отзыв.
Действия отеля были неэтичными. Я подозреваю, что у них было другое предложение на номер, и они отменили мое бронирование, чтобы разместить другого гостя, одновременно пытаясь заставить меня перейти на более дорогой номер.
Пожалуйста, будьте осторожны, если вы бронируете номер в этом отеле, особенно в часы пик, например, Карнавал.