Один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, особенно учитывая, что он позиционирует себя как «роскошный».
Мы забронировали номер премиум-класса с частным бассейном по очень высокой цене на три ночи.
С первой же ночи в душе не было горячей воды, только еле теплая. Мне было холодно, я не могла нормально принять душ и даже не стала мыть голову.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу, и нам сказали, что это исправят «завтра».
Это так и не исправили.
На второй день ситуация осталась прежней, и отношение к нам стало неприемлемым:
• Нам предложили переселиться в номер без собственного бассейна, несмотря на то, что мы за него заплатили.
• Нам четко сказали, что никакой финансовой компенсации за разницу в цене не будет, только бесплатный спа-массаж — то, чего мы не заказывали.
• Весь день мы просили поговорить с менеджером, но нам говорили, что менеджера нет и связаться с ним можно только на следующий день.
• Самое шокирующее: после того, как мы попросили горячий душ, персонал силой проводил нас в зону отдыха/общую зону отеля и сказал, что я могу принять душ там.
Гость, заплативший за дорогой отдельный номер, ни в коем случае не должен получать указание принимать душ в общественном месте из-за некомпетентности отеля. Это унизительно и совершенно неприемлемо для так называемого роскошного отеля.
В конце концов, чтобы не испортить наш отпуск, мы согласились поменять номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет.
В реальности:
• Нет горячей воды.
• Нет альтернативного номера.
• Нет управляющего.
• Нет финансовой компенсации.
Горячая вода — это базовое требование, а не роскошь.
Такой уровень обслуживания неприемлем и абсолютно не стоит своих денег.
Крайне не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер премиум-класса с частным бассейном по очень высокой цене на три ночи.
С первой же ночи в душе не было горячей воды, только еле теплая. Мне было холодно, я не могла нормально принять душ и даже не стала мыть голову.
Мы немедленно сообщили об этом персоналу, и нам сказали, что это исправят «завтра».
Это так и не исправили.
На второй день ситуация осталась прежней, и отношение к нам стало неприемлемым:
• Нам предложили переселиться в номер без собственного бассейна, несмотря на то, что мы за него заплатили.
• Нам четко сказали, что никакой финансовой компенсации за разницу в цене не будет, только бесплатный спа-массаж — то, чего мы не заказывали.
• Весь день мы просили поговорить с менеджером, но нам говорили, что менеджера нет и связаться с ним можно только на следующий день.
• Самое шокирующее: после того, как мы попросили горячий душ, персонал силой проводил нас в зону отдыха/общую зону отеля и сказал, что я могу принять душ там.
Гость, заплативший за дорогой отдельный номер, ни в коем случае не должен получать указание принимать душ в общественном месте из-за некомпетентности отеля. Это унизительно и совершенно неприемлемо для так называемого роскошного отеля.
В конце концов, чтобы не испортить наш отпуск, мы согласились поменять номер, но нам сказали, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет.
В реальности:
• Нет горячей воды.
• Нет альтернативного номера.
• Нет управляющего.
• Нет финансовой компенсации.
Горячая вода — это базовое требование, а не роскошь.
Такой уровень обслуживания неприемлем и абсолютно не стоит своих денег.
Крайне не рекомендую.