Отзыв об отеле The Restique Apartment 3*

Номер был хороший и чистый, нам очень понравилось, и мы даже сначала были впечатлены. Однако обслуживание можно было бы улучшить. Мы точно больше не будем здесь бронировать. Вот история: мы были в Хатъяе по делам и останавливались здесь на 8 ночей, с 27 января по 3 февраля. Мы один раз сменили номер, с 209 на 201 (мы жили в номере 209 2 ночи, с 27 по 29 января, выехали утром, а на следующее утро заселились в номер 201). Владелец отеля сказал, что номер 209 сдается на месяц, поэтому нам пришлось переехать в номер 201. Мы оплатили счет за номер 209 утром 29 января. Мы заселились в номер 201 29 января (утром) и выехали 3 февраля. В день выезда администрация отеля внезапно заявила, что мы выпили банку колы в номере 209 (хотя мы выехали из этого номера 29 января и оплатили счет). Мы были очень удивлены, как они могли вдруг снова оплатить счет за номер 209, если мы выехали из номера 201. Мы настаивали, что не пили колу, и администрация отеля подтвердила, что горничные наполнили колу в номере 209. Мы категорически отрицали, что пили ее, потому что не любим газированные напитки. Представитель по вопросам стажировки (квартирный специалист) попросил проверить январский отчет в системе и задал вопрос горничной. Затем нам сообщили, что отчет отсутствует, но сказали, что все в порядке и они вернут деньги. Мы расстроились и прямо сказали им, что нам это неприятно. Представитель по вопросам стажировки продолжал повторять: «Все в порядке, все в порядке, мы вернем деньги» (без всякой вежливости). Именно здесь мы были недовольны и посчитали, что их коммуникация нуждается в улучшении. Вместо «Всё в порядке» следовало сказать: «Извините, клиент, мы вернём вам деньги». Вопрос в том, что клиент сделал не так, чтобы заслужить такой ответ? Это была всего лишь одна банка колы; если бы мы её выпили, мы могли бы заплатить за неё, не дожидаясь проверки отчёта об обучении. Это показалось нам неуважительным, и никаких извинений не последовало. Мы останавливались здесь с 27 января по 3 февраля, и были крайне разочарованы. Вы можете задаться вопросом, заслуживает ли одна банка колы такой реакции, но это именно потому, что мы могли бы заплатить за неё, не дожидаясь проверки отчёта представителем службы обучения и простого заявления: «Всё в порядке, всё в порядке, мы вернём деньги». Мы её не пили, а представитель службы обучения повёл себя так, будто мы виноваты, хотя это было не так. Самое главное, владелец даже не принёс никаких извинений. Более того, мы остановились здесь по рекомендации, и пережитое было очень неприятно. Мы оставим отзыв человеку, который порекомендовал это место, посоветовав ему пересмотреть свои планы на следующее пребывание. Спасибо.