Отзыв об отеле Southern Airport Hotel Hatyai 3*

Простой отель с бассейном. Расположение немного далеко от центра города. При выезде из моего номера — как и из нескольких других номеров, которые выселялись одновременно, — внезапно взяли плату за «грязные полотенца», и персонал настаивал на оплате якобы причиненного ущерба. Я слышал о мошенничестве с полотенцами в отелях Хатъяя и раньше, но это первый раз, когда я столкнулся с этим сам. Я много лет часто путешествую. Останавливался в отелях разных сетей, от простых до высококлассных, во многих странах и бесчисленное количество раз в Таиланде.
Персонал не смог доказать, кроме утверждений, что полотенце из нашего номера. Горничная зашла в номер перед нашим выездом. Это очень тревожный сигнал. Полотенце было брошено на пол вместо того, чтобы положить его на тележку при уборке номера. Второй тревожный сигнал. Есть бассейн, но нет бассейновой башни. Третий тревожный сигнал. Очень высокий уровень обслуживания.
У другой группы гостей было два номера, в которых были обнаружены грязные полотенца. По их словам, они использовали полотенце непосредственно перед выездом, но персонал показал им «грязное полотенце», хотя на стойке регистрации оно было сухим. Я спросил персонал, почему полотенце сухое, если они только что им пользовались, и использовалось ли именно это полотенце. Персонал просто проигнорировал вопрос и настаивал на возмещении ущерба. По словам гостей, персонал вычел из суммы залога за два номера, помимо платы за повреждение полотенца, без согласия гостей.
Что меня действительно озадачило, так это то, что полотенце не повреждено и не потеряно, а просто грязное, почему его нельзя постирать. Они утверждают, что у меня в номере два грязных полотенца, и я сразу же промыл одно из них водой у них на глазах, так называемая грязь исчезла на месте, а другое полотенце они тут же положили под стойку, чтобы помешать мне его постирать, и хотели оштрафовать меня за это.
В этом вопросе дело не в небольшой плате за полотенце, которую я не хотел платить, а в уровне честности отеля и мошеннических методах, которые он использует, особенно по отношению к гостям из Малайзии, что я не могу принять.
Я вызвал полицию, и благодаря тайской полиции они приехали в течение 20 минут. Приехала команда из 3 полицейских и 1 сотрудника туристической полиции. Я поговорил с ними, и они также упомянули, что случаи повреждения полотенец и простыней довольно часто случаются в Хатьяе в последнее время.
Удивительно, но после 10 минут обсуждения удалось снизить сумму компенсации вдвое. Если отель на 100% уверен в своей правоте, почему можно снизить сумму компенсации?
Я очень разочарован тем, что персонал прибегает к такой тактике, чтобы выманить дополнительные деньги у гостей. Меня действительно беспокоит вопрос, выплачивает ли руководство отеля им надлежащую компенсацию за подобные инциденты.
У этого отеля есть потенциал для дальнейшего развития, но надеюсь, владелец отеля учтет это и улучшит свою работу.
Будьте осторожны, останавливаясь в этом отеле, или, по крайней мере, принесите свое полотенце на стойку регистрации при выезде и сфотографируйте свой номер, чтобы избежать неприятных инцидентов.