Отзыв об отеле Urbanli Hatyai Hotel 3*

Я хотел бы официально подать жалобу на мое пребывание в отеле Urbanli Hatyai, поскольку общее впечатление было крайне неприятным и неприемлемым.
1. Серьезная протечка воды в номере.
В ванной комнате моего номера есть ванна, и даже во время обычного душа большое количество воды вытекло из ванной в номер.
В результате мой багаж и рюкзак промокли, что повредило мои личные вещи. Это явно была проблема с оборудованием номера, а не с неправильным использованием со стороны гостя.
2. Непрофессиональное и небрежное обращение со стороны отеля.
После того, как я сообщил о протечке, отель прислал только одного уборщика. Уборщик небрежно использовал полотенца для ванной, чтобы вытереть воду, продемонстрировав полное отсутствие профессионализма.
Что еще более неприемлемо, так это то, что позже я обнаружил, что мое нижнее белье было завернуто в полотенце, использованное уборщиком, и эти личные вещи в итоге были выброшены.
Когда я сообщил об этой проблеме в отель, мне не было предоставлено ни четкого объяснения, ни извинений, ни надлежащего решения. 3. Преднамеренная задержка и отрицание ответственности при выезде.
При выезде персонал отеля преднамеренно затягивал процесс и пытался отрицать свою ответственность. Они утверждали, что уборщица «не взяла и не убрала маленькое полотенце», что совершенно не соответствует действительности.
Хуже того, не проведя должного расследования ситуации и не предоставив никаких доказательств, отель попытался переложить ответственность на меня и потребовал компенсацию, несмотря на то, что проблема была вызвана состоянием номера и действиями персонала.
4. Крайне плохое отношение к обслуживанию и отсутствие ответственности.
С момента сообщения о проблеме и до выезда персонал отеля демонстрировал крайне небрежное и безответственное отношение. Проблема не только осталась нерешенной, но и причинила мне, как гостю, ненужный стресс и неудобства.
⸻
На основании вышеизложенных фактов я твердо убежден, что у этого отеля имеются серьезные проблемы в отношении:
• Технического обслуживания номеров и управления инфраструктурой.
• Уважительного отношения к личным вещам гостей.
• Профессиональных стандартов обслуживания.
• Ответственности и подотчетности.
Я крайне разочарован этим пребыванием и требую от отеля/платформы надлежащего объяснения, официальных извинений и разумной компенсации.