Я пишу, чтобы выразить свое разочарование обслуживанием и условиями во время моего недавнего пребывания в вашем отеле, которое должно было стать приятным повторным визитом в Хатьяй с моими друзьями. К сожалению, несколько проблем негативно повлияли на наше впечатление.
При регистрации нас изначально встретил дружелюбный персонал, что было обнадеживающим. Однако, когда мы вошли в наш номер «Deluxe Double», мы были шокированы, обнаружив его в плохом состоянии. Номер находился в старом здании, выглядел устаревшим и имел неприятный запах. Он определенно не соответствовал стандартам, которые мы ожидали от номера deluxe.
Когда мы поговорили с менеджером по приему гостей, Пак, чтобы решить проблему, мы столкнулись с защитной реакцией, а не с сочувствием. Пак настаивала на том, что мы забронировали номер deluxe double и стандартный номер twin, но она не признала наших опасений по поводу состояния номера. Никаких извинений или решения проблемы не было предложено, и ситуация осталась нерешенной.
Чтобы еще больше усложнить ситуацию, мы попытались попросить утюг через стойку регистрации. К нашему удивлению, нам сказали, что в отеле нет утюгов, и звонок резко оборвался, когда трубка была повешена.
Учитывая этот опыт, у нас осталось впечатление, что обслуживание клиентов в вашем отеле не соответствует ожиданиям. Хотя мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, отсутствие должного реагирования и гостеприимства разочаровывает. Мы были бы признательны, если бы вы могли разобраться в этих вопросах и принять соответствующие меры для улучшения обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нас изначально встретил дружелюбный персонал, что было обнадеживающим. Однако, когда мы вошли в наш номер «Deluxe Double», мы были шокированы, обнаружив его в плохом состоянии. Номер находился в старом здании, выглядел устаревшим и имел неприятный запах. Он определенно не соответствовал стандартам, которые мы ожидали от номера deluxe.
Когда мы поговорили с менеджером по приему гостей, Пак, чтобы решить проблему, мы столкнулись с защитной реакцией, а не с сочувствием. Пак настаивала на том, что мы забронировали номер deluxe double и стандартный номер twin, но она не признала наших опасений по поводу состояния номера. Никаких извинений или решения проблемы не было предложено, и ситуация осталась нерешенной.
Чтобы еще больше усложнить ситуацию, мы попытались попросить утюг через стойку регистрации. К нашему удивлению, нам сказали, что в отеле нет утюгов, и звонок резко оборвался, когда трубка была повешена.
Учитывая этот опыт, у нас осталось впечатление, что обслуживание клиентов в вашем отеле не соответствует ожиданиям. Хотя мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, отсутствие должного реагирования и гостеприимства разочаровывает. Мы были бы признательны, если бы вы могли разобраться в этих вопросах и принять соответствующие меры для улучшения обслуживания гостей.