Отзыв об отеле The Bed Hatyai 3*

Администрации отеля Bed Hatyai,
Прежде всего, мы хотели бы выразить искренние соболезнования в связи с тем, что ваш отель и окрестности пережили ужасные последствия недавнего наводнения, которое напоминало цунами и причинило разрушения многим домам и предприятиям. Мы понимаем, что в настоящее время вы проводите ремонтные работы и уборку, чтобы восстановиться после ущерба. Однако, несмотря на понимание ситуации, мы очень разочарованы уровнем обслуживания, который мы получили во время нашего пребывания. Это не первый раз, когда мы останавливаемся в вашем отеле, но, к сожалению, этот визит был крайне неприятным. Во-первых, мы попросили о раннем заселении. Во многих отелях, если номер уже свободен и готов, гостям часто разрешают заселиться раньше. Однако ваши сотрудники сообщили нам, что за каждый час раннего заселения придется доплатить. Хотя в итоге мы согласились заплатить дополнительную плату, проблема в том, что эта политика нигде не была указана в деталях бронирования или в договоре при оформлении заказа. Было бы гораздо понятнее и справедливее по отношению к клиентам, если бы такие правила были четко прописаны на платформах бронирования. Во-вторых, мы спросили персонал службы доставки еды в номер, сколько времени займет уборка, и нам сказали, что это займет около 30 минут. Поскольку номер был свободен и уборка якобы была завершена, мы заплатили дополнительную плату и вошли в номер. К сожалению, в номере все еще была пыль, особенно на одеяле. Я действительно чувствовала пыль на коже, и это вызвало у меня заложенность носа, из-за чего я чихала всю ночь. Это явно свидетельствует о том, что уборка была проведена ненадлежащим образом. В-третьих, мы хотели бы получить разъяснения относительно деревянных светильников, висящих по обеим сторонам кровати. Они расположены таким образом, что люди, особенно высокие, могут легко удариться головой, наклоняясь и вставая. Это больше похоже на угрозу безопасности, чем на функциональный элемент дизайна. Кроме того, во время нашего пребывания возникло несколько серьезных проблем:
* Качество обслуживания в номере было очень низким (честно говоря, 3/10).
* В номере не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном.
* Нам пришлось выйти, подождать лифт и спуститься вниз, чтобы сообщить о неисправности водонагревателя в душе.
* Wi-Fi вообще не работал.
* Нас не предупредили об этих проблемах заранее.
Мы также читали отзыв другого гостя, оставленный две недели назад, в котором упоминалось, что ни один из лифтов не работал, и им пришлось подниматься на 5-й этаж. О подобных ситуациях следует четко сообщать гостям до их приезда. Мы понимаем, что отель, возможно, все еще восстанавливается после ущерба от наводнения, но основные услуги должны быть обеспечены до принятия бронирований от клиентов. Гости платят за надлежащее размещение и обслуживание, а не за бесплатное проживание. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как качество обслуживания, так и общение с гостями в будущем.
С уважением,
Разочарованный гость.