Отзыв об отеле BP Grand Tower Hotel 3*

Останавливались здесь на 3 ночи, 2 комнаты. В комнате моей мамы каждую ночь обнаруживались проблемы с водой!
Шокировано то, что сотрудники ночной смены и руководство совершенно не заботятся о клиентах, поскольку мы пытаемся сообщить о проблеме, с которой столкнулись, и получили подтверждение от сотрудников полуденного фронт-офиса о том, что мы получаем новую комнату для решаем проблемы, с которыми мы боремся, однако после того, как мы возвращаемся из путешествия, ночной персонал не позволяет нам поменять номер. Хуже всего то, что ночные сотрудники позвонили ее менеджеру, но менеджер все равно сказал, что мы тоже не можем переместить комнату, хотя они знают, что у нас есть проблемы. В конечном итоге они просто говорят, что я не могу ничего сделать или переместить для вас какие-либо комнаты, потому что менеджер не разрешил, а горничная подтвердила, что все в нормальном состоянии.
Мы пытаемся объяснить и говорим, что можем переехать сами, просто дайте новый ключ от номера, однако им просто говорят, что это невозможно, потому что вы должны сообщить нам до полудня, что мы уже сделали. Тем не менее, они просто продолжают говорить, что я просто прихожу на работу в ночную смену, и я не знаю, с кем вы говорите о переезде, но переезд сегодня вечером определенно невозможен.
Честно говоря, отель с таким сервисом, возможно, не сможет просуществовать в отрасли долгое время, поскольку в настоящее время отелей довольно много. Кроме того, руководству, возможно, придется уделить много внимания тому, как предоставлять услуги гостям. Я бы сказал, что не очень удивлен тем, что отель пуст по сравнению с вместимостью номеров.
Необходимо улучшение условий, а процедуры обслуживания находятся на критическом уровне, иначе вы поймете, что отель не сможет просуществовать так долго.