Поведение этого отеля было неприемлемым и, честно говоря, шокирующим.
Мы забронировали и оплатили на Booking. Com номер, в описании которого четко указывалось, что он рассчитан на 2 взрослых и 1 ребенка (15 лет), а в конфигурации спальных мест была указана одна очень большая двуспальная кровать и одна односпальная кровать. Это не было предположением – это было четко прописано в подтверждении бронирования.
По прибытии отель внезапно потребовал дополнительную плату за односпальную кровать, заявив, что это «дополнительная услуга», не включенная в стоимость. Когда мы спокойно показали данные бронирования, доказывающие, что кровать была частью бронирования, персонал отказался это признать.
Вместо того чтобы профессионально решить проблему, ситуация переросла во враждебное и агрессивное поведение. Нам сказали, что если мы не заплатим повторно за то, что уже забронировали и оплатили, нам придётся уехать.
И именно это и произошло: нас фактически выгнали из отеля за отказ оплатить необоснованную дополнительную плату.
Это не недоразумение — это либо вопиющая некомпетентность, либо преднамеренное введение в заблуждение. Для отеля продавать номер с определённым постельным бельём, а затем пытаться снова взимать плату по прибытии — это недопустимо. А выселять гостей после этого ещё хуже.
Учитывая нечестные методы бронирования, агрессивное поведение персонала и полное отсутствие управления, этого отеля следует избегать любой ценой. Путешественники заслуживают прозрачности и уважения — это место не предлагает ни того, ни другого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили на Booking. Com номер, в описании которого четко указывалось, что он рассчитан на 2 взрослых и 1 ребенка (15 лет), а в конфигурации спальных мест была указана одна очень большая двуспальная кровать и одна односпальная кровать. Это не было предположением – это было четко прописано в подтверждении бронирования.
По прибытии отель внезапно потребовал дополнительную плату за односпальную кровать, заявив, что это «дополнительная услуга», не включенная в стоимость. Когда мы спокойно показали данные бронирования, доказывающие, что кровать была частью бронирования, персонал отказался это признать.
Вместо того чтобы профессионально решить проблему, ситуация переросла во враждебное и агрессивное поведение. Нам сказали, что если мы не заплатим повторно за то, что уже забронировали и оплатили, нам придётся уехать.
И именно это и произошло: нас фактически выгнали из отеля за отказ оплатить необоснованную дополнительную плату.
Это не недоразумение — это либо вопиющая некомпетентность, либо преднамеренное введение в заблуждение. Для отеля продавать номер с определённым постельным бельём, а затем пытаться снова взимать плату по прибытии — это недопустимо. А выселять гостей после этого ещё хуже.
Учитывая нечестные методы бронирования, агрессивное поведение персонала и полное отсутствие управления, этого отеля следует избегать любой ценой. Путешественники заслуживают прозрачности и уважения — это место не предлагает ни того, ни другого.