Мы являемся давними участниками программы лояльности Marriott и по традиции выбираем отели этой сети для своих путешествий. В ваш отель мы вернулись уже во второй раз, прилетев на этот раз на две недели. К сожалению, этот визит оставил крайне неприятный осадок.
Начнем с плюсов: локация отеля действительно отличная, всё необходимое находится в шаговой доступности. Также хочу отметить работу сотрудника на стойке регистрации — заселение прошло быстро и профессионально.
Однако дальше сервис начал стремительно разочаровывать. Мы приехали втроем (двое взрослых и ребенок), но на протяжении первых семи дней отель словно «не замечал» присутствия нашего ребенка. В номере не было ни детских тапочек, ни полотенец, ни гигиенических принадлежностей. Даже элементарные вещи, такие как дополнительная кружка или ложка, отсутствовали. Кульминацией стал заказ трех порций супа в номер, к которым нам принесли всего две ложки и две вилки. Складывается ощущение, что для вашего персонала наш ребенок — «невидимка».
Особенно обидно наблюдать в социальных сетях, как внимательно и трепетно отель относится к блогерам и знаменитостям. Почему обычные гости, которые выбирают вашу сеть годами, вынуждены выпрашивать базовый комфорт?
Показательно, что только после нашего прямого замечания на восьмой день ситуация изменилась: внезапно появились детские принадлежности и фигурки из полотенец. Возникает закономерный вопрос: неужели качественный сервис в вашем отеле возможен только после жалоб? Почему внимание к гостю не является стандартом с первого дня?
Финальной точкой стал наш выезд. Никто из персонала не предложил помощь с багажом, что для отеля такого уровня просто недопустимо. Мы много путешествовали по миру, останавливались в отелях Marriott на Бали, в Куала-Лумпуре и других странах, но с таким равнодушием и невнимательностью к гостям сталкиваемся впервые.
К сожалению, наш опыт в этот раз был настолько неудачным, что мы не только не вернемся к вам сами, но и будем настоятельно рекомендовать своим друзьям и знакомым выбирать другие варианты для проживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти системные проблемы в работе персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с плюсов: локация отеля действительно отличная, всё необходимое находится в шаговой доступности. Также хочу отметить работу сотрудника на стойке регистрации — заселение прошло быстро и профессионально.
Однако дальше сервис начал стремительно разочаровывать. Мы приехали втроем (двое взрослых и ребенок), но на протяжении первых семи дней отель словно «не замечал» присутствия нашего ребенка. В номере не было ни детских тапочек, ни полотенец, ни гигиенических принадлежностей. Даже элементарные вещи, такие как дополнительная кружка или ложка, отсутствовали. Кульминацией стал заказ трех порций супа в номер, к которым нам принесли всего две ложки и две вилки. Складывается ощущение, что для вашего персонала наш ребенок — «невидимка».
Особенно обидно наблюдать в социальных сетях, как внимательно и трепетно отель относится к блогерам и знаменитостям. Почему обычные гости, которые выбирают вашу сеть годами, вынуждены выпрашивать базовый комфорт?
Показательно, что только после нашего прямого замечания на восьмой день ситуация изменилась: внезапно появились детские принадлежности и фигурки из полотенец. Возникает закономерный вопрос: неужели качественный сервис в вашем отеле возможен только после жалоб? Почему внимание к гостю не является стандартом с первого дня?
Финальной точкой стал наш выезд. Никто из персонала не предложил помощь с багажом, что для отеля такого уровня просто недопустимо. Мы много путешествовали по миру, останавливались в отелях Marriott на Бали, в Куала-Лумпуре и других странах, но с таким равнодушием и невнимательностью к гостям сталкиваемся впервые.
К сожалению, наш опыт в этот раз был настолько неудачным, что мы не только не вернемся к вам сами, но и будем настоятельно рекомендовать своим друзьям и знакомым выбирать другие варианты для проживания. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти системные проблемы в работе персонала.