Честный отзыв о бронировании отеля Saii в праздничный сезон.
Не рекомендую этот отель. Вы заслуживаете и можете получить лучший сервис за ту же цену.
Краткое содержание:
Плюсы:
— отель отремонтирован и находится в хорошем месте.
Минусы:
— персонал явно не обучен и пренебрежителен. Для Таиланда это, вероятно, худшее обслуживание, которое вы можете получить за эти деньги.
— обслуживание крайне медленное. Двухчасовое ожидание еды в любом месте отеля.
— руководство знает, но ему все равно. Мы вежливо неоднократно оставляли отзывы на протяжении всего нашего пребывания. Ничего не изменится. Все менеджеры отеля, вплоть до генерального менеджера, знают.
— — Подробнее ниже — —
Этот отель не соответствует пятизвездочным стандартам и, судя по моему опыту, едва обеспечивает уровень обслуживания, ожидаемый от двухзвездочного отеля.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было неизменно непрофессиональным. Персонал был невнимательным, грубым и часто пренебрежительным, с явным отсутствием базовой подготовки в сфере гостеприимства и здравого смысла. Это было особенно заметно среди персонала ресторана и завтраков, где на простые просьбы отвечали пренебрежением, а не помощью. У персонала нет соответствующей подготовки, и они едва понимают английский.
Наибольшее разочарование вызвали неоднократные попытки руководства — генерального менеджера Барта (за исключением Хелен, которая была добра и извинилась) — оправдать плохое обслуживание, ссылаясь на «пиковый сезон». Это оправдание неприемлемо. Отель и так взимает значительно завышенные цены в пиковый сезон, но при этом, похоже, испытывает нехватку персонала и не готов обеспечить даже базовый уровень обслуживания. Пиковый сезон предсказуем — плохое планирование не является оправданием.
Барт, генеральный менеджер по операциям, не извинился, а сослался на пиковый сезон.
Отправка бутылки шампанского в номер не может оправдать их некачественное обслуживание и отсутствие профессионализма. Мы оставили бутылку шампанского в номере.
Еще одна проблема — транспорт. Отель пользуется услугами сторонних компаний, автомобили которых были грязными, негигиеничными и совершенно не соответствовали пятизвездочному уровню. Это было исправлено только при обратном трансфере после того, как об этом было заявлено.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт.
Единственный положительный момент, который стоит отметить, — это недавний ремонт отеля, а сами номера современные и в хорошем состоянии. Однако одних только хороших номеров и удобств недостаточно для пятизвездочного отеля — важен уровень обслуживания.
Я бы не рекомендовал этот отель, особенно учитывая его цену. Пока не будут решены проблемы с культурой обслуживания, обучением персонала и ответственностью, SAii Laguna Phuket не заслуживает своего пятизвездочного статуса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не рекомендую этот отель. Вы заслуживаете и можете получить лучший сервис за ту же цену.
Краткое содержание:
Плюсы:
— отель отремонтирован и находится в хорошем месте.
Минусы:
— персонал явно не обучен и пренебрежителен. Для Таиланда это, вероятно, худшее обслуживание, которое вы можете получить за эти деньги.
— обслуживание крайне медленное. Двухчасовое ожидание еды в любом месте отеля.
— руководство знает, но ему все равно. Мы вежливо неоднократно оставляли отзывы на протяжении всего нашего пребывания. Ничего не изменится. Все менеджеры отеля, вплоть до генерального менеджера, знают.
— — Подробнее ниже — —
Этот отель не соответствует пятизвездочным стандартам и, судя по моему опыту, едва обеспечивает уровень обслуживания, ожидаемый от двухзвездочного отеля.
Обслуживание на протяжении всего пребывания было неизменно непрофессиональным. Персонал был невнимательным, грубым и часто пренебрежительным, с явным отсутствием базовой подготовки в сфере гостеприимства и здравого смысла. Это было особенно заметно среди персонала ресторана и завтраков, где на простые просьбы отвечали пренебрежением, а не помощью. У персонала нет соответствующей подготовки, и они едва понимают английский.
Наибольшее разочарование вызвали неоднократные попытки руководства — генерального менеджера Барта (за исключением Хелен, которая была добра и извинилась) — оправдать плохое обслуживание, ссылаясь на «пиковый сезон». Это оправдание неприемлемо. Отель и так взимает значительно завышенные цены в пиковый сезон, но при этом, похоже, испытывает нехватку персонала и не готов обеспечить даже базовый уровень обслуживания. Пиковый сезон предсказуем — плохое планирование не является оправданием.
Барт, генеральный менеджер по операциям, не извинился, а сослался на пиковый сезон.
Отправка бутылки шампанского в номер не может оправдать их некачественное обслуживание и отсутствие профессионализма. Мы оставили бутылку шампанского в номере.
Еще одна проблема — транспорт. Отель пользуется услугами сторонних компаний, автомобили которых были грязными, негигиеничными и совершенно не соответствовали пятизвездочному уровню. Это было исправлено только при обратном трансфере после того, как об этом было заявлено.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт.
Единственный положительный момент, который стоит отметить, — это недавний ремонт отеля, а сами номера современные и в хорошем состоянии. Однако одних только хороших номеров и удобств недостаточно для пятизвездочного отеля — важен уровень обслуживания.
Я бы не рекомендовал этот отель, особенно учитывая его цену. Пока не будут решены проблемы с культурой обслуживания, обучением персонала и ответственностью, SAii Laguna Phuket не заслуживает своего пятизвездочного статуса.