Мы заселились в отель 2 ноября 2025 года.
Всего мы проживали 5 дней. К сожалению, последние два дня были самыми худшими.
На четвёртый день мы попросили персонал убраться в комнате. Утром мы уехали, а вечером, когда вернулись, оказалось, что уборка так и не была сделана. Мы решили не конфликтовать и спустились вниз, чтобы объяснить ситуацию.
На ресепшене был мужчина с чёлкой (имя, к сожалению, не запомнила). Он нагло посмотрел в глаза и сказал, что мы якобы не просили уборку.
Однако, разговаривая по телефону со своей коллегой на тайском языке прямо перед нами, он произнёс:
«Я забыл вам сказать, что я убрался, но скажите, что этого не говорили».
Мы были в шоке и решили промолчать.
В тот же день мы также попросили приготовить завтрак в коробке, потому что на пятый день у нас был вылет в 6:10 утра, а завтрак в отеле начинается только в 6:30. Мы заранее попросили положить завтрак в бокс, но позже нам опять заявили, что мы этого не говорили и ничего сделать уже нельзя. Ни извинений, ни попытки как-то помочь.
Наступает пятый день. В 6 утра открывается кафе. Внутри уже были сотрудники кухни, у которых есть свой менеджер, а также отдельно работает ресепшен. Менеджер кафе сказал, что у них нет посуды и попросил помочь ресепшен.
На ресепшене сидели два мужчины, среди них — тот же самый человек. Когда сотрудники кухни попросили их выдать посуду, они сделали вид, будто ищут, но сказали, что посуды нет, хотя я своими глазами видела, что она есть.
Тогда я подошла к барной стойке и попросила кружку или пустой стакан. Мне ответили, что это стоит 10 бат.
Я сказала им прямо: «Почему такое отношение? Что это за ужасный сервис? »
После этого они сразу принесли два стакана, но даже когда мы уходили, никто не попрощался и не предложил помочь с багажом.
Что хочу сказать:
1. Ужасный сервис — никакой ответственности, никакого желания помочь гостям.
2. Грубый персонал, который позволяет себе говорить на тайском языке грубые слова в наш адрес.
3. Полное отсутствие профессионализма и гостеприимства — никто не извиняется, не проявляет уважения, элементарной вежливости. Такое поведение недопустимо для отеля, который принимает туристов и заявляет о хорошем уровне обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего мы проживали 5 дней. К сожалению, последние два дня были самыми худшими.
На четвёртый день мы попросили персонал убраться в комнате. Утром мы уехали, а вечером, когда вернулись, оказалось, что уборка так и не была сделана. Мы решили не конфликтовать и спустились вниз, чтобы объяснить ситуацию.
На ресепшене был мужчина с чёлкой (имя, к сожалению, не запомнила). Он нагло посмотрел в глаза и сказал, что мы якобы не просили уборку.
Однако, разговаривая по телефону со своей коллегой на тайском языке прямо перед нами, он произнёс:
«Я забыл вам сказать, что я убрался, но скажите, что этого не говорили».
Мы были в шоке и решили промолчать.
В тот же день мы также попросили приготовить завтрак в коробке, потому что на пятый день у нас был вылет в 6:10 утра, а завтрак в отеле начинается только в 6:30. Мы заранее попросили положить завтрак в бокс, но позже нам опять заявили, что мы этого не говорили и ничего сделать уже нельзя. Ни извинений, ни попытки как-то помочь.
Наступает пятый день. В 6 утра открывается кафе. Внутри уже были сотрудники кухни, у которых есть свой менеджер, а также отдельно работает ресепшен. Менеджер кафе сказал, что у них нет посуды и попросил помочь ресепшен.
На ресепшене сидели два мужчины, среди них — тот же самый человек. Когда сотрудники кухни попросили их выдать посуду, они сделали вид, будто ищут, но сказали, что посуды нет, хотя я своими глазами видела, что она есть.
Тогда я подошла к барной стойке и попросила кружку или пустой стакан. Мне ответили, что это стоит 10 бат.
Я сказала им прямо: «Почему такое отношение? Что это за ужасный сервис? »
После этого они сразу принесли два стакана, но даже когда мы уходили, никто не попрощался и не предложил помочь с багажом.
Что хочу сказать:
1. Ужасный сервис — никакой ответственности, никакого желания помочь гостям.
2. Грубый персонал, который позволяет себе говорить на тайском языке грубые слова в наш адрес.
3. Полное отсутствие профессионализма и гостеприимства — никто не извиняется, не проявляет уважения, элементарной вежливости. Такое поведение недопустимо для отеля, который принимает туристов и заявляет о хорошем уровне обслуживания.