Мы планировали отпраздновать день рождения всей семьей из шести человек и забронировали номер через Agoda (номер чека 1963144651), заплатив 24 567, 93 THB.
Это был семейный номер с видом на сад. По прибытии отель сообщил нам, что номер закрыт на ремонт (отель не уведомил нас об этом заранее, хотя мы отправили информацию о бронировании через их официальный аккаунт в Line).
Отель предложил номер, не подходящий для нашей группы (6 взрослых), поэтому мы попросили поменять его на трехкомнатный люкс. Отель взял с нас дополнительно 3500 THB, вместо первоначальной цены в 5000 THB, утверждая, что это разница в цене. Мы согласились заплатить, чтобы не испортить атмосферу для членов нашей семьи.
При выезде мы поинтересовались ценой нашего номера. Персонал заявил, что фактическая цена составляла 35 000 THB, хотя в официальном аккаунте отеля в Line была указана только 28 000 THB (они утверждали, что это автоматизированная система, которая не обновила цену).
Мы считаем, что это была ошибка в их работе, и что темнокожая высокая сотрудница с наращенными ресницами не принесла искренних извинений. Эмоциональные ответы на вопросы были непрофессиональными, а информация, предоставленная через LINE, не соответствовала информации, предоставленной персоналом. Это является ложной рекламой и несправедливым отношением к потребителям, находящимся под давлением.
В мой день рождения мне поменяли номер и взяли дополнительную плату. Персонал говорил эмоционально. В общем, у меня остались негативные впечатления от прибытия до отъезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был семейный номер с видом на сад. По прибытии отель сообщил нам, что номер закрыт на ремонт (отель не уведомил нас об этом заранее, хотя мы отправили информацию о бронировании через их официальный аккаунт в Line).
Отель предложил номер, не подходящий для нашей группы (6 взрослых), поэтому мы попросили поменять его на трехкомнатный люкс. Отель взял с нас дополнительно 3500 THB, вместо первоначальной цены в 5000 THB, утверждая, что это разница в цене. Мы согласились заплатить, чтобы не испортить атмосферу для членов нашей семьи.
При выезде мы поинтересовались ценой нашего номера. Персонал заявил, что фактическая цена составляла 35 000 THB, хотя в официальном аккаунте отеля в Line была указана только 28 000 THB (они утверждали, что это автоматизированная система, которая не обновила цену).
Мы считаем, что это была ошибка в их работе, и что темнокожая высокая сотрудница с наращенными ресницами не принесла искренних извинений. Эмоциональные ответы на вопросы были непрофессиональными, а информация, предоставленная через LINE, не соответствовала информации, предоставленной персоналом. Это является ложной рекламой и несправедливым отношением к потребителям, находящимся под давлением.
В мой день рождения мне поменяли номер и взяли дополнительную плату. Персонал говорил эмоционально. В общем, у меня остались негативные впечатления от прибытия до отъезда.