Три человека проживали в двух представительских люксах в общей сложности шесть ночей.
День 1 (День заселения)
1. Удобства и чистота в номере:
· На каждый номер был выдан только один ключ; освещение в номере было недостаточным, из-за чего общая атмосфера была приглушенной.
· Предоставленные полотенца были заметно грязными; холодильник плохо охлаждал.
День 2
1. Спор по поводу дополнительных ключей от номера:
· При запросе дополнительных карт-ключей на стойке регистрации персонал заявил, что за каждую дополнительную карту требуется залог в размере 300 THB.
2. Недействительный ключ от номера и его замена:
· Вечером, вернувшись, я обнаружил, что ключ не открывает дверь номера, и мне пришлось совершить утомительную поездку на стойку регистрации, чтобы заменить его.
· Персоналу четко напомнили о необходимости подтвердить дату выезда и правильно установить права доступа к ключу от номера.
3. Новые проблемы в номере:
· Вернувшись в номер, обнаружилось, что прикроватная лампа неисправна, а персонал по уборке не пополнил запасы бумажных салфеток в коробках.
День 3
1. Ключ от номера снова не работает:
· После завтрака, вернувшись в номер, ключ от номера снова не открыл дверь, и пришлось снова идти на ресепшн, чтобы его заменить.
· Сотрудник ресепшена заявил, что ключ был установлен в соответствии с датой выезда, но при возвращении он все равно не работал.
2. Окончательное устранение неполадок и решение проблемы:
· После повторного сообщения о проблеме на ресепшене я по собственной инициативе поинтересовался, не разряжена ли батарейка в дверном замке, и только тогда сотрудник согласился проводить меня в номер для проверки.
· Убедившись, что батарейка в электронном дверном замке разряжена, сотрудница сама заменила батарейку без помощи инженера.
· Я также сообщил о неисправности настольной лампы и отсутствии пополненных салфеток, попросив принять дальнейшие меры.
День 7 (День выезда)
1. Неисправность телефона:
· Я планировал позвонить на ресепшен, чтобы выехать и попросить помощи с багажом, но обнаружил, что телефон в номере не имеет сигнала и полностью неисправен.
2. Проблемы с хранением багажа:
* После выезда на ресепшене я попросил временно оставить свой багаж на хранение. Персонал просто попросил меня самостоятельно отложить багаж, и отель не предоставил ни квитанции, ни ваучера на хранение багажа.
—
Краткое содержание: Во время моего пребывания в отеле были выявлены существенные недостатки в нескольких аспектах, включая бытовую технику (освещение, холодильник, лампы, дверные замки, телефоны), уборку номеров (пополнение полотенец и салфеток) и обслуживание на стойке регистрации (эффективность и профессионализм при оформлении ключей от номеров, процедурах хранения багажа), что серьезно повлияло на качество и удобство пребывания. В частности, повторяющиеся неисправности ключа от номера и проблемы с батарейками в дверных замках отнимали много времени и сил, а неспособность сотрудников стойки регистрации оперативно решить эти проблемы оставила меня разочарованным и измотанным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
День 1 (День заселения)
1. Удобства и чистота в номере:
· На каждый номер был выдан только один ключ; освещение в номере было недостаточным, из-за чего общая атмосфера была приглушенной.
· Предоставленные полотенца были заметно грязными; холодильник плохо охлаждал.
День 2
1. Спор по поводу дополнительных ключей от номера:
· При запросе дополнительных карт-ключей на стойке регистрации персонал заявил, что за каждую дополнительную карту требуется залог в размере 300 THB.
2. Недействительный ключ от номера и его замена:
· Вечером, вернувшись, я обнаружил, что ключ не открывает дверь номера, и мне пришлось совершить утомительную поездку на стойку регистрации, чтобы заменить его.
· Персоналу четко напомнили о необходимости подтвердить дату выезда и правильно установить права доступа к ключу от номера.
3. Новые проблемы в номере:
· Вернувшись в номер, обнаружилось, что прикроватная лампа неисправна, а персонал по уборке не пополнил запасы бумажных салфеток в коробках.
День 3
1. Ключ от номера снова не работает:
· После завтрака, вернувшись в номер, ключ от номера снова не открыл дверь, и пришлось снова идти на ресепшн, чтобы его заменить.
· Сотрудник ресепшена заявил, что ключ был установлен в соответствии с датой выезда, но при возвращении он все равно не работал.
2. Окончательное устранение неполадок и решение проблемы:
· После повторного сообщения о проблеме на ресепшене я по собственной инициативе поинтересовался, не разряжена ли батарейка в дверном замке, и только тогда сотрудник согласился проводить меня в номер для проверки.
· Убедившись, что батарейка в электронном дверном замке разряжена, сотрудница сама заменила батарейку без помощи инженера.
· Я также сообщил о неисправности настольной лампы и отсутствии пополненных салфеток, попросив принять дальнейшие меры.
День 7 (День выезда)
1. Неисправность телефона:
· Я планировал позвонить на ресепшен, чтобы выехать и попросить помощи с багажом, но обнаружил, что телефон в номере не имеет сигнала и полностью неисправен.
2. Проблемы с хранением багажа:
* После выезда на ресепшене я попросил временно оставить свой багаж на хранение. Персонал просто попросил меня самостоятельно отложить багаж, и отель не предоставил ни квитанции, ни ваучера на хранение багажа.
—
Краткое содержание: Во время моего пребывания в отеле были выявлены существенные недостатки в нескольких аспектах, включая бытовую технику (освещение, холодильник, лампы, дверные замки, телефоны), уборку номеров (пополнение полотенец и салфеток) и обслуживание на стойке регистрации (эффективность и профессионализм при оформлении ключей от номеров, процедурах хранения багажа), что серьезно повлияло на качество и удобство пребывания. В частности, повторяющиеся неисправности ключа от номера и проблемы с батарейками в дверных замках отнимали много времени и сил, а неспособность сотрудников стойки регистрации оперативно решить эти проблемы оставила меня разочарованным и измотанным.