Отзыв об отеле The Chaya Resort and Spa 4*

Мы выбрали этот отель, рассчитывая отдохнуть после долгой поездки и расслабиться. Осознанно забронировали номер Deluxe с ванной и бассейном. По факту нас заселили в тёмное подвальное помещение без нормального дневного света. Если это, по мнению отеля, «делюкс», боюсь представить, как у них выглядит стандартный номер.
Когда мы обратились на ресепшн с просьбой заменить номер на вариант с нормальным окном, персонал повёл себя грубо и непрофессионально. Нам заявили, что «мы сами это выбрали» и что никаких проблем они не видят. Диалога не было — только обвинительный тон и полное отсутствие клиентоориентированности.
Отдельная история — завтрак. При заселении нам выдали талоны и сообщили, что каждому гостю положено горячее блюдо. На деле завтрак выглядел как шведский стол. Когда я начала накладывать хлеб и джем, ко мне подбежала администратор и в агрессивной форме заявила, что гости Deluxe могут есть только яйцо или рис — и ничего больше. После этого у меня забрали тарелку и попросили покинуть ресторан. Это было унизительно и шокирующе. За всё время путешествий я никогда не сталкивалась с таким отношением.
Дальше — по списку:
• бассейн был грязный, в нём никто не купался;
• в проходах постоянно лежало использованное постельное бельё и мусор — к номеру приходилось буквально пробираться;
• в отеле шла стройка;
• с другой стороны с раннего утра непрерывно кричали петухи — выспаться невозможно;
• утром нет даже нормального кофе: только растворимые пакетики, что совершенно не соответствует заявленному уровню и цене.
Этот отель не даёт ни комфорта, ни сервиса, ни элементарного уважения к гостям. За запрашиваемую стоимость вы не получаете ничего, кроме испорченного настроения и ощущения, что вас обманули.
Я настоятельно не рекомендую останавливаться в The Chaya Resort and Spa. Это место может полностью испортить ваш отдых и оставить чувство унижения вместо расслабления.