Отзыв об отеле Gusto House 2*

Я забронировал номер через Agoda, и отель получил сообщение по электронной почте от бронирования о том, что у меня номер с двумя односпальными кроватями вместо номера с кроватью размера «king-size». Обе комнаты были открыты, и я показал Ники подтверждение владельца моего бронирования королевского номера. У нее был свободный номер, но она сказала, что он стоит дороже, чем двухместный номер. Даже после того, как я увидела в электронной почте и на Agoda, что у меня есть номер с кроватью размера «king-size», она не отдала его мне. Вместо этого она попросила меня подождать неизвестное количество времени, пока Agoda вернется и решит проблему. Она могла бы дать мне комнату и потом решить проблему. Поскольку она написала подтверждение моего бронирования в двух местах (на веб-сайте и в электронном письме), показывая, что мне гарантирована цена, указанная в электронном письме и на сайте. Но вместо этого она просто сказала, что ничего не может сделать, несмотря на то, что знает, что мне нужно пойти на встречу и что я задерживаю других людей. Очень плохое отношение руководства, и она является владельцем, так что деньги остаются на ней. Это не сервис, это просто позиция, согласно которой можно тратить время клиентов, если есть хоть малейшая вероятность того, что не тратить время клиентов будет стоить им немного денег. Что бы еще ни было хорошего в отеле, отношение владельцев к тому, чтобы тратить время своих клиентов и относиться к нему так, как будто оно ничего не стоит, ужасно. Затем, когда я сказал, что мне нужно пойти на встречу и я возьму любую комнату, она не дала мне комнату с двумя односпальными кроватями. Невероятно антиклиентское поведение владельца этого отеля. И интернет в вестибюле то включается, то выключается.