Непрофессиональное обслуживание и критическое решение проблем; не стоит доверять.
Рейтинг: 1/5 звезд.
Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед из-за хорошей цены и условий, но пребывание было ужасным, а подход отеля к решению проблем был одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивался.
Проблемы с электроприборами в номере:
При заселении поздно (около 23:00) кондиционер начал сильно протекать, повредив личные вещи и затопив пол.
Нежелание отеля идти на компромисс и решить проблему клиента:
Когда мы сообщили об этом отелю, большей проблемой оказались предложенные ими решения:
Вариант первый: Предложить нам продолжать спать с «тазиком для сбора воды из кондиционера», от чего мы отказались, так как это было неподходящим решением для позднего ночного отдыха.
Вариант второй: Предложить номер в соседнем отеле, более дешевом и качественном, но с оплатой по первоначальной цене POR Daowadung, которую мы забронировали заранее.
Третий вариант: Возврат всей суммы и указание клиенту самостоятельно найти себе жилье на ночь, без какой-либо дальнейшей помощи или ответственности со стороны отеля.
Управление и настрой руководства:
На протяжении всего разбирательства… Менеджер не выезжал лично к клиентам, а использовал в качестве посредника младшего сотрудника стойки регистрации. Этот сотрудник не обладал полномочиями принимать решения, что привело к медленной и напряженной координации.
Поскольку было очень поздно, поиск нового отеля в последнюю минуту привел к тому, что номер оказался дороже обычного. Когда мы предложили отелю компенсировать разницу в цене в качестве справедливого обслуживания, отель категорически отказался и вынудил нас выбрать только два вышеупомянутых варианта.
В конечном итоге мы решили не останавливаться там и потребовали полного возврата средств. Бронирование за несколько месяцев вперед в такой чрезвычайной ситуации бессмысленно. Отель проявил безответственность в управлении кризисом и не смог защитить чувства и имущество своих клиентов. Категорически не рекомендуется тем, кто ожидает высоких стандартов и обслуживания.
Крайне непрофессиональное управление кризисными ситуациями и вопиющее отсутствие ответственности.
Рейтинг: 1/5 звезд.
Отзыв:
Я забронировал проживание за месяц вперед по разумной цене, но это оказалось настоящим кошмаром. Действия отеля в связи с неожиданной проблемой в номере были одними из худших, с которыми я когда-либо сталкивался.
Проблема с обслуживанием номера:
Около 23:00 кондиционер начал сильно протекать, испортив некоторые мои личные вещи и полностью затопив пол.
Предложенные неприемлемые решения:
Когда я сообщил об этом на ресепшен, предложенные «решения» были совершенно неразумными для платящего гостя поздно ночью:
Вариант 1: Мне предложили остаться в номере и поставить пластиковое ведро под место протечки, чтобы собрать воду.
Вариант 2: Мне предложили забронировать номер в соседнем отеле — который был дешевле и хуже по качеству — при этом все равно взяв с меня более высокую цену, которую я изначально заплатил за POR Daowadung.
Вариант 3: Полный возврат средств, но меня оставляют искать новое жилье самостоятельно поздно ночью, без какой-либо дальнейшей помощи или ответственности.
Плохое управление и обслуживание клиентов:
На протяжении всего этого кошмара менеджер ни разу не вышел поговорить с нами напрямую. Вместо этого он прятался за сотрудниками стойки регистрации, у которых не было полномочий принимать решения, что делало общение утомительным и раздражающим.
Учитывая позднее время, поиск жилья в последнюю минуту означал значительно более высокую цену. Когда мы попросили отель компенсировать разницу в цене — в качестве справедливого и разумного стандарта возмещения ущерба — они категорически отказались.
Вывод:
В конечном итоге я решил отменить бронирование, получить полный возврат средств и уехать. Бронирование за месяц вперед ничего не значило, когда возникла чрезвычайная ситуация. Отель продемонстрировал полное пренебрежение к удовлетворению гостей, безопасности и имуществу. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, если вы ожидаете надежного обслуживания и ответственного управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: 1/5 звезд.
Мы забронировали номер за несколько месяцев вперед из-за хорошей цены и условий, но пребывание было ужасным, а подход отеля к решению проблем был одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивался.
Проблемы с электроприборами в номере:
При заселении поздно (около 23:00) кондиционер начал сильно протекать, повредив личные вещи и затопив пол.
Нежелание отеля идти на компромисс и решить проблему клиента:
Когда мы сообщили об этом отелю, большей проблемой оказались предложенные ими решения:
Вариант первый: Предложить нам продолжать спать с «тазиком для сбора воды из кондиционера», от чего мы отказались, так как это было неподходящим решением для позднего ночного отдыха.
Вариант второй: Предложить номер в соседнем отеле, более дешевом и качественном, но с оплатой по первоначальной цене POR Daowadung, которую мы забронировали заранее.
Третий вариант: Возврат всей суммы и указание клиенту самостоятельно найти себе жилье на ночь, без какой-либо дальнейшей помощи или ответственности со стороны отеля.
Управление и настрой руководства:
На протяжении всего разбирательства… Менеджер не выезжал лично к клиентам, а использовал в качестве посредника младшего сотрудника стойки регистрации. Этот сотрудник не обладал полномочиями принимать решения, что привело к медленной и напряженной координации.
Поскольку было очень поздно, поиск нового отеля в последнюю минуту привел к тому, что номер оказался дороже обычного. Когда мы предложили отелю компенсировать разницу в цене в качестве справедливого обслуживания, отель категорически отказался и вынудил нас выбрать только два вышеупомянутых варианта.
В конечном итоге мы решили не останавливаться там и потребовали полного возврата средств. Бронирование за несколько месяцев вперед в такой чрезвычайной ситуации бессмысленно. Отель проявил безответственность в управлении кризисом и не смог защитить чувства и имущество своих клиентов. Категорически не рекомендуется тем, кто ожидает высоких стандартов и обслуживания.
Крайне непрофессиональное управление кризисными ситуациями и вопиющее отсутствие ответственности.
Рейтинг: 1/5 звезд.
Отзыв:
Я забронировал проживание за месяц вперед по разумной цене, но это оказалось настоящим кошмаром. Действия отеля в связи с неожиданной проблемой в номере были одними из худших, с которыми я когда-либо сталкивался.
Проблема с обслуживанием номера:
Около 23:00 кондиционер начал сильно протекать, испортив некоторые мои личные вещи и полностью затопив пол.
Предложенные неприемлемые решения:
Когда я сообщил об этом на ресепшен, предложенные «решения» были совершенно неразумными для платящего гостя поздно ночью:
Вариант 1: Мне предложили остаться в номере и поставить пластиковое ведро под место протечки, чтобы собрать воду.
Вариант 2: Мне предложили забронировать номер в соседнем отеле — который был дешевле и хуже по качеству — при этом все равно взяв с меня более высокую цену, которую я изначально заплатил за POR Daowadung.
Вариант 3: Полный возврат средств, но меня оставляют искать новое жилье самостоятельно поздно ночью, без какой-либо дальнейшей помощи или ответственности.
Плохое управление и обслуживание клиентов:
На протяжении всего этого кошмара менеджер ни разу не вышел поговорить с нами напрямую. Вместо этого он прятался за сотрудниками стойки регистрации, у которых не было полномочий принимать решения, что делало общение утомительным и раздражающим.
Учитывая позднее время, поиск жилья в последнюю минуту означал значительно более высокую цену. Когда мы попросили отель компенсировать разницу в цене — в качестве справедливого и разумного стандарта возмещения ущерба — они категорически отказались.
Вывод:
В конечном итоге я решил отменить бронирование, получить полный возврат средств и уехать. Бронирование за месяц вперед ничего не значило, когда возникла чрезвычайная ситуация. Отель продемонстрировал полное пренебрежение к удовлетворению гостей, безопасности и имуществу. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь, если вы ожидаете надежного обслуживания и ответственного управления.