⭐️☆☆☆☆ Обманчивая «Гарантия лучшей цены» и нарушенные обещания лояльности.
Я пишу этот отзыв сразу после заселения в отель, глубоко разочарованный полным отсутствием ответственности, обманчивой политикой и плохим обслуживанием клиентов, с которым я столкнулся в Accor и этом отеле. Изначально я забронировал невозвратный номер напрямую через Accor, доверившись их рекламируемой «Гарантии лучшей цены». Вскоре после завершения бронирования я обнаружил точно такой же номер на те же даты на Trip. Com по значительно более низкой цене. Цена на Accor составляла 1000, 05 австралийских долларов, а на Trip. Com — 736 австралийских долларов. Цена на Trip. Com была общедоступна и не требовала входа в систему, и она явно включала все налоги и применимые сборы, удовлетворяя всем условиям, изложенным в условиях соответствия цен Accor.
Когда я отправил официальную форму гарантии лучшей цены вместе со скриншотами с отметками времени, четко подтверждающими более низкую цену и критерии соответствия, я столкнулся с бесконечными уклонениями и придирками. Представитель неоднократно отклонял претензию, используя произвольные отговорки. После предоставления дополнительных скриншотов, неопровержимо доказывающих соответствие всем критериям, я попросил хотя бы предложить бесплатный завтрак в качестве компенсации за несоответствие. Вместо того чтобы решить проблему, представитель просто умыл руки и передал мою просьбу менеджеру отеля.
Менеджер отеля наконец связалась со мной в день моего заселения, категорически отклонив предложение о соответствии цен и полностью проигнорировав просьбу о завтраке. Она сослалась на то, что цена на Trip. Com не включала налоги, однако предоставленные мной скриншоты ясно показывают, что все налоги и сервисные сборы были включены. Менеджер также прямо заявил, что отель выполнит все мои обязательства как участника программы Gold. При заселении сегодня это оказалось пустым обещанием:
* Повышение категории номера до Gold: отказано на стойке регистрации.
* Завтрак Goodwill: отказано на стойке регистрации.
* Предложено: только поздний выезд.
Заманивание гостей в не подлежащее отмене и возврату бронирование под обещанием соответствия цены, а затем отказ в признании статуса на территории отеля после письменного обещания – это полный провал в обслуживании. Бронирование напрямую как платный участник программы Accor привело к оплате БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ цены за худшее обслуживание.
Внимательно проверяйте сторонние сайты, прежде чем бронировать напрямую здесь.
Претензия BPG № 24881342
Номер бронирования QNGSBBPP.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв сразу после заселения в отель, глубоко разочарованный полным отсутствием ответственности, обманчивой политикой и плохим обслуживанием клиентов, с которым я столкнулся в Accor и этом отеле. Изначально я забронировал невозвратный номер напрямую через Accor, доверившись их рекламируемой «Гарантии лучшей цены». Вскоре после завершения бронирования я обнаружил точно такой же номер на те же даты на Trip. Com по значительно более низкой цене. Цена на Accor составляла 1000, 05 австралийских долларов, а на Trip. Com — 736 австралийских долларов. Цена на Trip. Com была общедоступна и не требовала входа в систему, и она явно включала все налоги и применимые сборы, удовлетворяя всем условиям, изложенным в условиях соответствия цен Accor.
Когда я отправил официальную форму гарантии лучшей цены вместе со скриншотами с отметками времени, четко подтверждающими более низкую цену и критерии соответствия, я столкнулся с бесконечными уклонениями и придирками. Представитель неоднократно отклонял претензию, используя произвольные отговорки. После предоставления дополнительных скриншотов, неопровержимо доказывающих соответствие всем критериям, я попросил хотя бы предложить бесплатный завтрак в качестве компенсации за несоответствие. Вместо того чтобы решить проблему, представитель просто умыл руки и передал мою просьбу менеджеру отеля.
Менеджер отеля наконец связалась со мной в день моего заселения, категорически отклонив предложение о соответствии цен и полностью проигнорировав просьбу о завтраке. Она сослалась на то, что цена на Trip. Com не включала налоги, однако предоставленные мной скриншоты ясно показывают, что все налоги и сервисные сборы были включены. Менеджер также прямо заявил, что отель выполнит все мои обязательства как участника программы Gold. При заселении сегодня это оказалось пустым обещанием:
* Повышение категории номера до Gold: отказано на стойке регистрации.
* Завтрак Goodwill: отказано на стойке регистрации.
* Предложено: только поздний выезд.
Заманивание гостей в не подлежащее отмене и возврату бронирование под обещанием соответствия цены, а затем отказ в признании статуса на территории отеля после письменного обещания – это полный провал в обслуживании. Бронирование напрямую как платный участник программы Accor привело к оплате БОЛЕЕ ВЫСОКОЙ цены за худшее обслуживание.
Внимательно проверяйте сторонние сайты, прежде чем бронировать напрямую здесь.
Претензия BPG № 24881342
Номер бронирования QNGSBBPP.