Я забронировала номер в этом отеле напрямую через Accor, так как, будучи платной подпиской Accor, полагала, что у нас есть доступ к лучшим ценам на отели Accor. Однако, во время поездки я нашла точно такой же номер по ещё более низкой цене – значительно дешевле. Я хотела отменить бронирование, но не могла, так как оно было невозвратным. Поэтому я написала в Accor и спросила, могут ли они выполнить свои обязательства по гарантии лучшей цены. Я внимательно прочитала все условия, где было указано, что нужно сделать скриншот более низкой цены. Они были очень строги в этом вопросе: всё должно совпадать – точные даты, точный номер, точная невозвратная цена.
Я предоставила все данные, но они продолжали придираться, придумывая отговорки (я предоставила скриншоты с указанием времени). В итоге они отказали и ввели новые правила, о которых ранее не сообщалось. Я попросила их хотя бы позаботиться о своих платных подписчиках Accor и предложить завтрак во время проживания, так как я уже забронировала номер по такой высокой цене на официальном сайте Accor, в то время как обычные покупатели могут забронировать его по значительно более низкой цене на стороннем сайте, но они отказали. Менеджер отеля также настаивал на том, что они не будут соблюдать указанную цену, утверждая, что она не включает налоги и другие сборы (хотя на моем скриншоте четко указано, что эти сборы включены), и отказался предложить завтрак, чтобы компенсировать разницу. Кроме того, в рамках моего членства я имею право на бесплатное повышение категории номера, но мне его также не предоставили. Я разочарован. Еще больше меня разочаровало то, что я следовал опубликованным правилам, но они отказали, используя новый свод правил, который не был опубликован.
Нет смысла платить за членство в Accor, если можно найти более низкую цену на тот же отель на стороннем сайте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я предоставила все данные, но они продолжали придираться, придумывая отговорки (я предоставила скриншоты с указанием времени). В итоге они отказали и ввели новые правила, о которых ранее не сообщалось. Я попросила их хотя бы позаботиться о своих платных подписчиках Accor и предложить завтрак во время проживания, так как я уже забронировала номер по такой высокой цене на официальном сайте Accor, в то время как обычные покупатели могут забронировать его по значительно более низкой цене на стороннем сайте, но они отказали. Менеджер отеля также настаивал на том, что они не будут соблюдать указанную цену, утверждая, что она не включает налоги и другие сборы (хотя на моем скриншоте четко указано, что эти сборы включены), и отказался предложить завтрак, чтобы компенсировать разницу. Кроме того, в рамках моего членства я имею право на бесплатное повышение категории номера, но мне его также не предоставили. Я разочарован. Еще больше меня разочаровало то, что я следовал опубликованным правилам, но они отказали, используя новый свод правил, который не был опубликован.
Нет смысла платить за членство в Accor, если можно найти более низкую цену на тот же отель на стороннем сайте.