Обновление (Хотя отель ответил, что это проблема Agoda, я сразу же отправила им электронное письмо со своим номером телефона (который позволяет только принимать звонки, а не набирать номер), но отель так и не ответил. )
Я забронировала этот отель через Agoda около шести месяцев назад, и, к моему удивлению, за день до моего приезда они уведомили меня, что «в связи с особыми обстоятельствами отель полностью забронирован, и мы вернем вам 10% от стоимости». Когда я написала в отель, чтобы узнать, проблема ли это отеля или Agoda, я не получила никакого ответа. Я не могу поверить, что такое отношение и стандарты ожидаются от 5-звездочного отеля. Более того, это был пик туристического сезона, и цены на тот же отель были удвоены. Мы не могли легко отменить бронирование и должны были оплатить полную стоимость, но вы просто отменили его без предупреждения. Это ужасно, и я крайне разочарована. Хуже того, я была за границей, и они заставили меня позвонить в службу поддержки клиентов в моей собственной стране, чтобы договориться, полностью игнорируя права клиента. Несмотря на то, что мне в итоге удалось договориться с Agoda из-за нехватки времени, вся моя поездка была испорчена.
Я забронировал этот отель через Agoda около шести месяцев назад, и только за день до приезда меня уведомили о том, что у них перебронировано «из-за особых обстоятельств», и предложили возврат денег плюс мизерную компенсацию в 10%.
Когда я написал в отель, чтобы уточнить, в чем проблема — в них или в Agoda, я не получил никакого ответа. Мне трудно поверить, что это уровень обслуживания и ответственности, ожидаемый от пятизвездочного заведения. В пиковый сезон цены на аналогичные номера уже удвоились. В то время как с гостей взимается полная сумма за отмену бронирования, отель считает, что может просто отменить бронирование в последнюю минуту без каких-либо последствий. Это просто жалко.
Что еще хуже, пока я уже был за границей, Agoda ожидала, что я позвоню в службу поддержки клиентов моей страны, чтобы решить эту проблему. Это демонстрирует полное пренебрежение правами клиентов. Хотя мне в итоге удалось уладить вопрос с Agoda в условиях жесткого цейтрама, стресс и разочарование полностью испортили мою поездку. Я крайне разочарован.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала этот отель через Agoda около шести месяцев назад, и, к моему удивлению, за день до моего приезда они уведомили меня, что «в связи с особыми обстоятельствами отель полностью забронирован, и мы вернем вам 10% от стоимости». Когда я написала в отель, чтобы узнать, проблема ли это отеля или Agoda, я не получила никакого ответа. Я не могу поверить, что такое отношение и стандарты ожидаются от 5-звездочного отеля. Более того, это был пик туристического сезона, и цены на тот же отель были удвоены. Мы не могли легко отменить бронирование и должны были оплатить полную стоимость, но вы просто отменили его без предупреждения. Это ужасно, и я крайне разочарована. Хуже того, я была за границей, и они заставили меня позвонить в службу поддержки клиентов в моей собственной стране, чтобы договориться, полностью игнорируя права клиента. Несмотря на то, что мне в итоге удалось договориться с Agoda из-за нехватки времени, вся моя поездка была испорчена.
Я забронировал этот отель через Agoda около шести месяцев назад, и только за день до приезда меня уведомили о том, что у них перебронировано «из-за особых обстоятельств», и предложили возврат денег плюс мизерную компенсацию в 10%.
Когда я написал в отель, чтобы уточнить, в чем проблема — в них или в Agoda, я не получил никакого ответа. Мне трудно поверить, что это уровень обслуживания и ответственности, ожидаемый от пятизвездочного заведения. В пиковый сезон цены на аналогичные номера уже удвоились. В то время как с гостей взимается полная сумма за отмену бронирования, отель считает, что может просто отменить бронирование в последнюю минуту без каких-либо последствий. Это просто жалко.
Что еще хуже, пока я уже был за границей, Agoda ожидала, что я позвоню в службу поддержки клиентов моей страны, чтобы решить эту проблему. Это демонстрирует полное пренебрежение правами клиентов. Хотя мне в итоге удалось уладить вопрос с Agoda в условиях жесткого цейтрама, стресс и разочарование полностью испортили мою поездку. Я крайне разочарован.