Я ставлю хорошую оценку. Номер был чистым, но парковка была немного тесновата.
Самым неприятным моментом было обслуживание. Утром 11 сентября 2019 года сотрудник отеля произвёл следующее:
1. Я запросил возврат номера и перевёл депозит в размере 500 бат, хотя предполагалось, что он должен был быть 600 бат. Они были грубы.
Сотрудник отеля сказал: «Вы должны перевести 500 бат, которые вы только что перевели, этому человеку (другому клиенту).
Я был в замешательстве. Зачем нам нужно было их возвращать? » Сотрудник ответил: «500 бат были переведены на ваш счёт. Он не ваш. Он принадлежит этому клиенту. Вы должны их вернуть».
Мой брат, услышав это, пришёл в ярость и спросил: «Это моя вина? » Она не ответила, но возразила: «Это вина клиента. Они должны вернуть деньги». Мой брат снова спросил: «Я спросил, виновата ли я. Вы что, ошиблись, а потом обвинили клиента? » Он переспросил три или четыре раза.
Она признала это, но не извинилась.
Мы сказали ей, что нам нужно вернуть 600. Нам вернули только 100. Почему вы (сотрудница) не перевели 500 другому клиенту, а потом 100 нам?
Она сказала: «Нет, ваши деньги должны быть возвращены наличными». Она не перевела.
Поэтому мы перевели 500 другому клиенту.
2. Когда мы проверили номер и вернули его, мы попросили вернуть залог. Сотрудница сказала, что переведёт его обратно на банковский счёт.
Мы спросили: «Разве вы только что не говорили, что вернёте наличными? »
Она спросила: «У вас есть 400? »
Мы были в замешательстве и спросили: «Что это? Я не понимаю. Объясните, пожалуйста. Не говорите так». В это время мой брат пошёл за машиной. Мы были с сестрой вместе. Она сказала: «Без проблем, просто переведите обратно».
Но мы не отпустили ситуацию. Мы уже начинали злиться и спросили, что она только что сказала. Она вздохнула, покачала головой и строго посмотрела на нас. Затем она сказала: «Так уж получилось, что у меня тысячебатовая купюра».
Мы спросили: «Что вы только что сказали о возврате наличными? Зачем вы всё время переводили? »
Моя сестра не хотела создавать проблем и вывела нас.
********Владелец*****
Пожалуйста, проведите обучение этого сотрудника. Обслуживание нормальное… не называйте его плохим. Не называйте его грубым. Ах да, и не называйте это обслуживанием. Я заплатил, а не просил бесплатную ночь. И вы не обязаны обращаться со мной как с королевской особой, но такое поведение — это уже слишком. Я совершенно не могу с этим мириться. Я точно больше никогда не воспользуюсь этим местом.
1. Вы совершили ошибку, а затем обвинили клиента.
2. Вы не объяснили, что произошло. Вы внезапно спросили: «У вас есть 400 бат? » Вам следовало объяснить всё как следует, например: «Извините, у меня только купюры по 1000 бат. Вы предпочитаете наличные или возврат? »
В первый раз вам следовало объяснить, что вы случайно перевели деньги не на тот счёт. Не могли бы вы вернуть их этому клиенту? Прошу прощения. Но вы вели себя так, будто это ваша вина, и накричали на меня. Я в полном замешательстве.
3. Вы повысили голос и вели себя агрессивно, хотя и совершили ошибку.
4. Вы совершили ошибку, но не извинились. Когда мой брат загнал вас в угол, вы признали свою ошибку, но не извинились.
5. Вы были ужасны в решении проблем. В конце концов, вы всё равно вернули деньги. Вместо того, чтобы отдать другому клиенту 500 бат, вы дали нам ещё 100 бат. Зачем вы всё время переносили? Зачем вы это делаете!
P. S. Персонал, обслуживавший меня днём 10 сентября, был очень любезен, попытался найти для меня номер и объяснил, что произошло. Хочу выразить им благодарность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым неприятным моментом было обслуживание. Утром 11 сентября 2019 года сотрудник отеля произвёл следующее:
1. Я запросил возврат номера и перевёл депозит в размере 500 бат, хотя предполагалось, что он должен был быть 600 бат. Они были грубы.
Сотрудник отеля сказал: «Вы должны перевести 500 бат, которые вы только что перевели, этому человеку (другому клиенту).
Я был в замешательстве. Зачем нам нужно было их возвращать? » Сотрудник ответил: «500 бат были переведены на ваш счёт. Он не ваш. Он принадлежит этому клиенту. Вы должны их вернуть».
Мой брат, услышав это, пришёл в ярость и спросил: «Это моя вина? » Она не ответила, но возразила: «Это вина клиента. Они должны вернуть деньги». Мой брат снова спросил: «Я спросил, виновата ли я. Вы что, ошиблись, а потом обвинили клиента? » Он переспросил три или четыре раза.
Она признала это, но не извинилась.
Мы сказали ей, что нам нужно вернуть 600. Нам вернули только 100. Почему вы (сотрудница) не перевели 500 другому клиенту, а потом 100 нам?
Она сказала: «Нет, ваши деньги должны быть возвращены наличными». Она не перевела.
Поэтому мы перевели 500 другому клиенту.
2. Когда мы проверили номер и вернули его, мы попросили вернуть залог. Сотрудница сказала, что переведёт его обратно на банковский счёт.
Мы спросили: «Разве вы только что не говорили, что вернёте наличными? »
Она спросила: «У вас есть 400? »
Мы были в замешательстве и спросили: «Что это? Я не понимаю. Объясните, пожалуйста. Не говорите так». В это время мой брат пошёл за машиной. Мы были с сестрой вместе. Она сказала: «Без проблем, просто переведите обратно».
Но мы не отпустили ситуацию. Мы уже начинали злиться и спросили, что она только что сказала. Она вздохнула, покачала головой и строго посмотрела на нас. Затем она сказала: «Так уж получилось, что у меня тысячебатовая купюра».
Мы спросили: «Что вы только что сказали о возврате наличными? Зачем вы всё время переводили? »
Моя сестра не хотела создавать проблем и вывела нас.
********Владелец*****
Пожалуйста, проведите обучение этого сотрудника. Обслуживание нормальное… не называйте его плохим. Не называйте его грубым. Ах да, и не называйте это обслуживанием. Я заплатил, а не просил бесплатную ночь. И вы не обязаны обращаться со мной как с королевской особой, но такое поведение — это уже слишком. Я совершенно не могу с этим мириться. Я точно больше никогда не воспользуюсь этим местом.
1. Вы совершили ошибку, а затем обвинили клиента.
2. Вы не объяснили, что произошло. Вы внезапно спросили: «У вас есть 400 бат? » Вам следовало объяснить всё как следует, например: «Извините, у меня только купюры по 1000 бат. Вы предпочитаете наличные или возврат? »
В первый раз вам следовало объяснить, что вы случайно перевели деньги не на тот счёт. Не могли бы вы вернуть их этому клиенту? Прошу прощения. Но вы вели себя так, будто это ваша вина, и накричали на меня. Я в полном замешательстве.
3. Вы повысили голос и вели себя агрессивно, хотя и совершили ошибку.
4. Вы совершили ошибку, но не извинились. Когда мой брат загнал вас в угол, вы признали свою ошибку, но не извинились.
5. Вы были ужасны в решении проблем. В конце концов, вы всё равно вернули деньги. Вместо того, чтобы отдать другому клиенту 500 бат, вы дали нам ещё 100 бат. Зачем вы всё время переносили? Зачем вы это делаете!
P. S. Персонал, обслуживавший меня днём 10 сентября, был очень любезен, попытался найти для меня номер и объяснил, что произошло. Хочу выразить им благодарность.