Отзыв об отеле Curve360 Hotel Khao Yai 3*

Пожалуйста, будьте внимательны*
Обычно я никогда не пишу отзывы, но это мой первый и единственный.
1. Номер представлял угрозу для жизни. Меня ударило током в ванной (в душе). После заселения моя девушка принимала душ, готовясь к ужину, когда её ударило током (при выключенном душе). Мы попросили поменять номер (но персонал сказал, что придет и проверит). Когда они приехали, никаких проблем не обнаружили и сказали, что всё работает нормально (мы подозреваем, что это произошло потому, что персонал был не таким мокрым и растрёпанным, как во время проверки). После возвращения с ужина моя девушка снова приняла душ и её снова ударило током. Мы сообщили об этом на ресепшн, где быстро пришли проверить, но проблем так и не обнаружили. Затем я принял душ после проверки, и на этот раз меня тоже ударило током. Мы беспокоились о своей безопасности, поэтому проверили условия бронирования на вторую ночь на Agoda, но чат-бот Agoda автоматически отменил бронирование, хотя мы не собирались его отменять; Мы хотели лишь проверить условия. После этого нам перезвонили из отеля и переселили в другой номер на первую ночь, и я должна похвалить их быструю координацию. Тем временем мы не стали игнорировать ситуацию; мы немедленно связались с Agoda и отелем (в течение 20 минут после переселения). В Agoda заявили, что нам нужно связаться с отелем, поскольку их политика не предусматривает возврат средств ни при каких обстоятельствах. В отеле ответили, что нам нужно подождать до следующего утра, поэтому мы оба подождали.
На следующее утро мы связались с отелем, чтобы решить вопрос со второй ночью. Мы встретились с двумя менеджерами (мужчиной и женщиной), не понимая, владельцы они или менеджеры. Они начали с того, что сказали: «Уже слишком поздно», потому что все номера были забронированы. Мы попросили вернуть деньги только за одну ночь, но нам сразу же отказали. Они сказали нам связаться с Agoda, заявив: «Agoda получила все деньги; отель не получил ни копейки». Во время разговора они не дали нам возможности объясниться, перебивали, вели себя недружелюбно, всё отрицали и отказывались признать наличие проблемы в номере, хотя оба гостя трижды получили удар электрическим током. Они настаивали на том, чтобы мы связались с Agoda, и также сказали: «Ничего не предполагайте».
Мы связались с Agoda и узнали, что отель всё равно получит полную сумму, если они не одобрят отмену бронирования. Поэтому нам нужно было договориться с отелем об одобрении возврата средств. После переговоров между Agoda и отелем, они отказались вернуть деньги.
Мы хотели бы поблагодарить команду Agoda за невероятно быструю реакцию, заботу, ответственность и дополнительные специальные предложения.
2. Номер был грязным. Удар электрическим током в душе был опасным. Пол был шершавым, как будто его не мыли. Самое главное, дверной замок был сломан. Замок приходилось несколько раз поднимать, чтобы убедиться, что он надежно заперт (а дверей несколько; нужно проверять каждую 2-3 раза, прежде чем покинуть номер). Шторы не закрывались полностью; свет проникал через каждую дверь.
Проблема заключалась в небезопасности самого номера. Поведение обоих менеджеров только усугубило ситуацию. Суть в том, как оба менеджера справились с ситуацией. Я приехал сюда на две ночи, чтобы отдохнуть, а не для того, чтобы получить удар электрическим током, а потом искать новое жилье на ночь с субботы на воскресенье в разгар сезона.
**Я хвалю персонал на ресепшене за их приветливое и отзывчивое обслуживание. Ночная смена помогла мне донести багаж без просьбы; они были вежливы, эффективны, преданы своему делу и проявили больше заботы о клиентах, чем менеджеры. **
**Что касается завтрака, я его не ел, потому что мне нужно было собрать вещи и выехать до полудня (отель сообщил мне, что этот номер был забронирован за месяц вперед, поэтому мне нужно было выехать). ** Но если бы мое бронирование на Agoda не было отменено, интересно, где бы менеджеры нашли номер для клиентов, забронировавших номер за месяц вперед, или, может быть, они бы переселили этих клиентов в номер, где произошел удар электрическим током?
Оценка 10/10
Чистота 4/10
Расположение 10/10
Обслуживание (персонал на ресепшене + персонал ночной смены) 10/10
Менеджер 0/10
Всем: Если вы не хотите тратить время или расстраиваться, я не рекомендую это место. Спасибо.