Отзыв об отеле Mercure Rayong Lomtalay Villas & Resort 3*

Я останавливался здесь впервые, потому что купил ваучер на Thai Travel Fair. Перед тем, как приехать, я позвонил, чтобы узнать о бронировании номера. Сотрудник сказал, что бронирование можно сделать только по электронной почте. Я отправил первое письмо 6 октября 2015 года, чтобы узнать о сроке действия ваучера и размере дополнительной платы за проживание в субботу. Я не получил ответа. Я позвонил в отель и связался с сотрудником бэк-офиса, но они не получили никаких писем. Они также сказали, что бронирование можно сделать только по электронной почте. Они разговаривали грубо. Это были женщины-сотрудницы, и я дважды проверил адрес электронной почты, и он был правильным. 11 октября 2015 года я отправил еще одно письмо, чтобы забронировать номер на 22 октября 2015 года. Я не получил ответа, поэтому позвонил снова. Женщина-сотрудница была груба, поэтому я спросил, могу ли я сделать бронирование по телефону, так как у меня нет адреса электронной почты. Адрес электронной почты был правильным. Затем сотрудник сказал мне зайти в интернет и отправить данные через Line. Я сразу же добавил их и Line, но никто не ответил. Им потребовался час, чтобы ответить. Я сообщил им дату бронирования через Line. Человек, который ответил, попросил файл ваучера в формате PDF. Я сказал, что не получал его, поэтому отправил подтверждение оплаты картой и адрес веб-сайта, на котором я завершил бронирование. Сотрудник сообщил клиенту, что требуется ваучер. Мы сказали, что у нас его нет или что будет произведен возврат, потому что мы больше не хотим оставаться, и с ними очень сложно связаться. В конце концов, сотрудник отправил нам ваучер и попросил клиента отправить еще одно электронное письмо для бронирования. Мы были очень разочарованы. Мы отправили электронное письмо для бронирования 19/10/68, сделали скриншот электронного письма и снова отправили ваучер через Line, чтобы сообщить нам. Мы боялись, что сотрудник не получит еще одно электронное письмо. Сотрудник отправил наклейку, как будто подтверждая, что мы уже сделали бронирование. В день заезда мы увидели, что сотрудник стойки регистрации сообщил, что номер заполнен, и что электронное письмо было отправлено 21 октября 1968 года. Мы были в шоке и бежали аж из Бангкока. Но в день заезда мы встретились с администратором. Он был очень вежлив и объяснил, что тогда мы думали, что запросим любой понравившийся номер и больше не приедем. Однако сотрудник сообщил нам об ошибке, что произошла ошибка при бронировании, и что он предоставит нам номер более высокой категории. Когда мы увидели наш номер, мы были очень впечатлены. Сотрудник, не уверенный, действительно ли его зовут Фи Кунг, оказал хорошее обслуживание и очень хорошо говорил. В тот день было много людей, ожидающих заселения. Он снова позвонил в номер, чтобы спросить, не нужно ли нам поменять кровать и всё ли в порядке с номером. Мы чувствовали себя очень хорошо, хотя и думали, что больше никогда сюда не приедем. Мы думаем, что обязательно вернёмся сюда в будущем. Я хотел бы поблагодарить обслуживающий персонал за их превосходное обслуживание. Я был очень впечатлён этой поездкой. Я думал, что всё будет плохо. Хотелось бы улучшить парковку и работу офиса. Всё остальное хорошо, включая номера и удобства. Здесь тихо и спокойно.