Мы приезжаем в это прекрасное заведение уже несколько лет и обычно останавливаемся на неделю или десять дней. В этом году, к нашему большому сожалению, но из принципа, нам пришлось сократить время пребывания.
Обычно мы не бронируем номера заранее, а просто идём на ресепшен и ни разу не были разочарованы.
В этом году мы решили забронировать номер по телефону, указав наши пожелания (на тайском, через моего партнёра) именно в том номере, который нам нужен.
Следует признать, что цены были вдвое выше, чем в прошлом году (на те же даты).
Мы согласились с этим при бронировании по телефону, внеся депозит.
Однако, когда мы приехали, чтобы заселиться, мы оказались в маленьком номере, совсем не там, где, судя по предоставленной информации, мы были забронированы.
Молодой администратор попросил с нас доплатить за тот же номер, который мы заказывали и в котором останавливались в предыдущие годы. Что меня огорчает, так это чрезмерно дружелюбное поведение администратора в тот момент, когда она снимала с нас деньги, и тот факт, что автоматическая система не позволяла вернуть деньги в случае нашего несогласия.
Я быстро понял подход к продаже, который я бы охарактеризовал как «разовую» сделку, определённо не являющуюся частью программы лояльности клиентов или долгосрочной бизнес-стратегии. Поскольку обсуждение было невозможным, я поднял вопрос о «ценовой политике» перед этим молодым менеджером, выделив все доступные предложения и альтернативы, которые нам не были представлены и которых было явно много, а потому не было чётко объяснено.
Это очень обидно.
Несмотря на самые лучшие намерения и наше полное сотрудничество, мы решили сократить наше пребывание: это было сделано из принципа. После этого я нашёл время, чтобы проверить Booking. Com, и действительно, там указаны некоторые несоответствия, которые я понимаю, но определённо не принимаю. Во время нашего короткого пребывания случился небольшой шторм. В здании, где мы находились, выходящем на гавань, были навесы с металлическими каркасами, удерживаемые плохо закреплёнными тросами или проволокой. В ветреные часы спать было невозможно.
После 9 вечера дозвониться до стойки регистрации было невозможно, и, к сожалению, телефонная линия не переключилась на ночной режим.
Пришлось терпеть шум, пока он не стих.
Тем не менее, сам отель прекрасный: бухта красивая, отель чистый и комфортный, большинство персонала очень вежливые, шведский стол хороший, но среднего качества, а бассейн отличный. К сожалению для нас, сауна не работала.
Помню, что в предыдущие годы я разговаривал с менеджером; он был дружелюбным, внимательным и терпеливым человеком, который без колебаний принимал меры по исправлению ситуации. Поэтому, поскольку я часто встречал его за завтраком, я бы предпочёл поделиться с ним своими замечаниями лично (не публикуя негативных отзывов).
Тем не менее, прозрачность иногда необходима!
Жизнь циклична, и наш, с точки зрения путешествий, приходится на низкий сезон, поэтому у нас больше выбора и мы можем питаться по привычке, но «по заслугам».
8 сентября 2025 года, почти через месяц после нашего визита и комментариев, ответа от руководства так и не последовало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно мы не бронируем номера заранее, а просто идём на ресепшен и ни разу не были разочарованы.
В этом году мы решили забронировать номер по телефону, указав наши пожелания (на тайском, через моего партнёра) именно в том номере, который нам нужен.
Следует признать, что цены были вдвое выше, чем в прошлом году (на те же даты).
Мы согласились с этим при бронировании по телефону, внеся депозит.
Однако, когда мы приехали, чтобы заселиться, мы оказались в маленьком номере, совсем не там, где, судя по предоставленной информации, мы были забронированы.
Молодой администратор попросил с нас доплатить за тот же номер, который мы заказывали и в котором останавливались в предыдущие годы. Что меня огорчает, так это чрезмерно дружелюбное поведение администратора в тот момент, когда она снимала с нас деньги, и тот факт, что автоматическая система не позволяла вернуть деньги в случае нашего несогласия.
Я быстро понял подход к продаже, который я бы охарактеризовал как «разовую» сделку, определённо не являющуюся частью программы лояльности клиентов или долгосрочной бизнес-стратегии. Поскольку обсуждение было невозможным, я поднял вопрос о «ценовой политике» перед этим молодым менеджером, выделив все доступные предложения и альтернативы, которые нам не были представлены и которых было явно много, а потому не было чётко объяснено.
Это очень обидно.
Несмотря на самые лучшие намерения и наше полное сотрудничество, мы решили сократить наше пребывание: это было сделано из принципа. После этого я нашёл время, чтобы проверить Booking. Com, и действительно, там указаны некоторые несоответствия, которые я понимаю, но определённо не принимаю. Во время нашего короткого пребывания случился небольшой шторм. В здании, где мы находились, выходящем на гавань, были навесы с металлическими каркасами, удерживаемые плохо закреплёнными тросами или проволокой. В ветреные часы спать было невозможно.
После 9 вечера дозвониться до стойки регистрации было невозможно, и, к сожалению, телефонная линия не переключилась на ночной режим.
Пришлось терпеть шум, пока он не стих.
Тем не менее, сам отель прекрасный: бухта красивая, отель чистый и комфортный, большинство персонала очень вежливые, шведский стол хороший, но среднего качества, а бассейн отличный. К сожалению для нас, сауна не работала.
Помню, что в предыдущие годы я разговаривал с менеджером; он был дружелюбным, внимательным и терпеливым человеком, который без колебаний принимал меры по исправлению ситуации. Поэтому, поскольку я часто встречал его за завтраком, я бы предпочёл поделиться с ним своими замечаниями лично (не публикуя негативных отзывов).
Тем не менее, прозрачность иногда необходима!
Жизнь циклична, и наш, с точки зрения путешествий, приходится на низкий сезон, поэтому у нас больше выбора и мы можем питаться по привычке, но «по заслугам».
8 сентября 2025 года, почти через месяц после нашего визита и комментариев, ответа от руководства так и не последовало.