Я забронировала номер в отеле Go Hotel Bowin за месяц до поездки на эти выходные, специально указав номер с двумя односпальными кроватями. К сожалению, меня не предупредили, что мне предоставят номер с большой двуспальной кроватью. Я узнала об этом только после того, как с моей карты уже списали деньги и истек срок отмены бронирования.
Когда я связалась с отелем, чтобы прояснить эту ошибку, мне сказали, что они ничего не могут сделать, чтобы исправить ситуацию или предложить какую-либо компенсацию. Это невероятно расстраивает, особенно учитывая, что я четко указала и запросила номер с двумя односпальными кроватями при бронировании. Никакого предварительного уведомления о том, что номера с двумя односпальными кроватями недоступны, не было — мне пришлось узнать об этом самостоятельно.
Что еще хуже, я получала противоречивые электронные письма от их службы поддержки. Сначала они указали, что могут изменить тип номера. Вскоре после этого они прислали еще одно письмо, в котором говорилось, что это невозможно. Отсутствие ясности и последовательности в общении крайне непрофессионально.
Они заявляют о двухчасовом времени ответа, но на самом деле это было далеко не так. Мне пришлось ждать более суток, чтобы получить хоть какой-то вразумительный ответ.
Эта ситуация особенно разочаровывает, потому что я читал отличные отзывы об этом отеле и рекомендовал его всей своей футбольной команде, которая тоже останавливается здесь, готовясь к важному турниру в эти выходные. Теперь я оказался в неудобной ситуации с номером, конфигурацию которого я не заказывал.
Я искренне надеюсь, что отель рассмотрит возможность предложить какую-либо компенсацию или жест доброй воли, поскольку этот опыт намного ниже ожиданий.
Очень разочарован.
Редактирование/Обновление:
По прибытии в отель я хотел бы отметить, что персонал и администратор были очень дружелюбны и профессиональны. Они уделили время, чтобы выслушать мою ситуацию, и были достаточно любезны, чтобы повысить категорию моего номера и предоставить дополнительные удобства, чтобы компенсировать этот неприятный опыт. Обслуживание, предоставленное администратором (имя которого я, к сожалению, не запомнил), было исключительным и сделало то, что ранее было очень неприятным опытом, гораздо более терпимым.
Хотя я по-прежнему разочарован онлайн-поддержкой клиентов и командой по управлению бронированием, которая до сих пор не ответила на мое последнее электронное письмо, отправленное на прошлой неделе, я очень впечатлен профессионализмом и качеством обслуживания, продемонстрированным дежурным администратором. Их усилия значительно улучшили мое пребывание в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я связалась с отелем, чтобы прояснить эту ошибку, мне сказали, что они ничего не могут сделать, чтобы исправить ситуацию или предложить какую-либо компенсацию. Это невероятно расстраивает, особенно учитывая, что я четко указала и запросила номер с двумя односпальными кроватями при бронировании. Никакого предварительного уведомления о том, что номера с двумя односпальными кроватями недоступны, не было — мне пришлось узнать об этом самостоятельно.
Что еще хуже, я получала противоречивые электронные письма от их службы поддержки. Сначала они указали, что могут изменить тип номера. Вскоре после этого они прислали еще одно письмо, в котором говорилось, что это невозможно. Отсутствие ясности и последовательности в общении крайне непрофессионально.
Они заявляют о двухчасовом времени ответа, но на самом деле это было далеко не так. Мне пришлось ждать более суток, чтобы получить хоть какой-то вразумительный ответ.
Эта ситуация особенно разочаровывает, потому что я читал отличные отзывы об этом отеле и рекомендовал его всей своей футбольной команде, которая тоже останавливается здесь, готовясь к важному турниру в эти выходные. Теперь я оказался в неудобной ситуации с номером, конфигурацию которого я не заказывал.
Я искренне надеюсь, что отель рассмотрит возможность предложить какую-либо компенсацию или жест доброй воли, поскольку этот опыт намного ниже ожиданий.
Очень разочарован.
Редактирование/Обновление:
По прибытии в отель я хотел бы отметить, что персонал и администратор были очень дружелюбны и профессиональны. Они уделили время, чтобы выслушать мою ситуацию, и были достаточно любезны, чтобы повысить категорию моего номера и предоставить дополнительные удобства, чтобы компенсировать этот неприятный опыт. Обслуживание, предоставленное администратором (имя которого я, к сожалению, не запомнил), было исключительным и сделало то, что ранее было очень неприятным опытом, гораздо более терпимым.
Хотя я по-прежнему разочарован онлайн-поддержкой клиентов и командой по управлению бронированием, которая до сих пор не ответила на мое последнее электронное письмо, отправленное на прошлой неделе, я очень впечатлен профессионализмом и качеством обслуживания, продемонстрированным дежурным администратором. Их усилия значительно улучшили мое пребывание в отеле.