Жалоба на проживание с 5 по 7 сентября.
Мы с другом останавливались в вашем отеле. Инцидент произошёл следующим образом:
1. Номер 1 (322) – Кондиционер не работал с момента нашего прибытия. Мы ждали около часа, пока он выключится. Мы сообщили об этом персоналу, но, поскольку специалиста не было, нас переселили в номер напротив (321).
2. Номер 2 (321) – Вернувшись вечером того же дня, мы обнаружили, что ключ-карта не открывает номер. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом персоналу, и заменили ключ-карту, но номер всё равно не открывался. Персонал принёс запасной ключ, но он всё равно не открывался. Нам потребовалось много времени, чтобы войти. Я спешил по важной работе на своём MacBook, что меня расстраивало и вызывало сомнения.
3. Номер 3 (317) – Нам снова пришлось переехать в другой номер. Нам потребовалось три номера, чтобы добраться до нашего номера всего за несколько часов.
Я считаю, что вина отеля заключалась в том, что он освободил недоступные номера, что привело к значительному временному и дискомфортному пребыванию. Персонал предложил в качестве компенсации продлить время выезда до 16:00, но это не принесло мне никакой пользы, так как мне и так пришлось выехать раньше.
Разочаровало то, что, когда я поговорил с менеджером, он получил только извинения без каких-либо предложений о приемлемом решении или компенсации, хотя инцидент был подтвержден записями видеонаблюдения и произошёл в пятницу вечером.
Я понимаю, что отель двухзвёздочный, но считаю, что они могли бы обеспечить лучший сервис и решение проблем. Поэтому я прошу руководство серьёзно пересмотреть работу персонала и систему обслуживания номеров.
Это подтверждается записями видеонаблюдения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с другом останавливались в вашем отеле. Инцидент произошёл следующим образом:
1. Номер 1 (322) – Кондиционер не работал с момента нашего прибытия. Мы ждали около часа, пока он выключится. Мы сообщили об этом персоналу, но, поскольку специалиста не было, нас переселили в номер напротив (321).
2. Номер 2 (321) – Вернувшись вечером того же дня, мы обнаружили, что ключ-карта не открывает номер. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом персоналу, и заменили ключ-карту, но номер всё равно не открывался. Персонал принёс запасной ключ, но он всё равно не открывался. Нам потребовалось много времени, чтобы войти. Я спешил по важной работе на своём MacBook, что меня расстраивало и вызывало сомнения.
3. Номер 3 (317) – Нам снова пришлось переехать в другой номер. Нам потребовалось три номера, чтобы добраться до нашего номера всего за несколько часов.
Я считаю, что вина отеля заключалась в том, что он освободил недоступные номера, что привело к значительному временному и дискомфортному пребыванию. Персонал предложил в качестве компенсации продлить время выезда до 16:00, но это не принесло мне никакой пользы, так как мне и так пришлось выехать раньше.
Разочаровало то, что, когда я поговорил с менеджером, он получил только извинения без каких-либо предложений о приемлемом решении или компенсации, хотя инцидент был подтвержден записями видеонаблюдения и произошёл в пятницу вечером.
Я понимаю, что отель двухзвёздочный, но считаю, что они могли бы обеспечить лучший сервис и решение проблем. Поэтому я прошу руководство серьёзно пересмотреть работу персонала и систему обслуживания номеров.
Это подтверждается записями видеонаблюдения.