Это мой третий визит сюда. У меня возникают проблемы с заселением за 1-2 часа до назначенного времени.
Время заселения.
Какое обычно время заселения?
— 12:00
— 14:00
— Позже.
Для меня в отелях обычно четко указано время заселения, которое прописывается во всех подтверждающих письмах, электронных сообщениях и переписке для ясности и точности.
Для меня при определении подходящего времени заселения следует учитывать три фактора:
1. Время заселения.
2. Время выезда.
3. Количество персонала по уборке номеров.
Как связаны эти три фактора? На самом деле, для меня время выезда является наиболее важным фактором, поскольку оно связано с… количеством горничных, необходимых для уборки номеров во время выезда.
Рассмотрим такой пример: если в нашем отеле 100 номеров, максимальная вероятность того, что 100 номеров будут заняты, составляет (но в реальности маловероятно, что все номера будут заняты одновременно).
Предположим, среднее количество выездов в день составляет около 50 номеров, и мы устанавливаем время заселения на 12:00. Смогут ли горничные закончить работу вовремя? А что насчет 14:00?
Но в реальности гости, вероятно, не будут выезжать одновременно в 12:00, но это всего лишь моя точка зрения. (Это мое личное мнение)
Но в реальности, чем быстрее гости смогут заселиться, тем они будут довольны, верно? Мы можем установить время заселения, но для отелей «гибкость», вероятно, важнее.
Представьте себе: если наш отель не полностью забронирован или у нас есть свободные номера для раннего заселения, допустим, гость прибывает в 10:00 и просит заселиться раньше, потому что он летел всю ночь, очень устал и нуждается в отдыхе.
Но сейчас 10:00, еще не официальное время заселения. Что мы будем делать?
1. Разрешите гостю заселиться в 10:00.
2. Пусть гость подождет в холле до 14:00, а затем разрешите ему заселиться.
Лично я, если номер свободен, разрешаю заселиться немедленно. Потому что, если мы не разрешим им заселиться, они все равно будут спать в холле. Но если мы разрешим им заселиться, мы определенно получим положительный отклик от гостей. Это всегда позитивный жест.
Но важно то, что мы должны уметь управлять доступностью номеров, не создавая проблем.
Что касается случая, когда гости прибывают в назначенное время, а номер не готов, что мы делаем? Думаю, на ресепшене к таким ситуациям привыкли, верно? Мы привыкли их разрешать.
Вопрос в том, должны ли гости ждать? Конечно, должны, потому что номер не готов. Но способ общения с гостями имеет решающее значение. Как им это объяснить, или какую компенсацию следует предложить?
Думаю, это классический случай для ресепшена, не так ли?
На самом деле, я считаю, что если это происходит часто, это означает:
В нашем отеле много гостей.
Больше гостей — больше денег для отеля.
Больше денег для отеля — больше платы за обслуживание для персонала, верно?
Я бы хотел оставить это на рассмотрение руководству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Время заселения.
Какое обычно время заселения?
— 12:00
— 14:00
— Позже.
Для меня в отелях обычно четко указано время заселения, которое прописывается во всех подтверждающих письмах, электронных сообщениях и переписке для ясности и точности.
Для меня при определении подходящего времени заселения следует учитывать три фактора:
1. Время заселения.
2. Время выезда.
3. Количество персонала по уборке номеров.
Как связаны эти три фактора? На самом деле, для меня время выезда является наиболее важным фактором, поскольку оно связано с… количеством горничных, необходимых для уборки номеров во время выезда.
Рассмотрим такой пример: если в нашем отеле 100 номеров, максимальная вероятность того, что 100 номеров будут заняты, составляет (но в реальности маловероятно, что все номера будут заняты одновременно).
Предположим, среднее количество выездов в день составляет около 50 номеров, и мы устанавливаем время заселения на 12:00. Смогут ли горничные закончить работу вовремя? А что насчет 14:00?
Но в реальности гости, вероятно, не будут выезжать одновременно в 12:00, но это всего лишь моя точка зрения. (Это мое личное мнение)
Но в реальности, чем быстрее гости смогут заселиться, тем они будут довольны, верно? Мы можем установить время заселения, но для отелей «гибкость», вероятно, важнее.
Представьте себе: если наш отель не полностью забронирован или у нас есть свободные номера для раннего заселения, допустим, гость прибывает в 10:00 и просит заселиться раньше, потому что он летел всю ночь, очень устал и нуждается в отдыхе.
Но сейчас 10:00, еще не официальное время заселения. Что мы будем делать?
1. Разрешите гостю заселиться в 10:00.
2. Пусть гость подождет в холле до 14:00, а затем разрешите ему заселиться.
Лично я, если номер свободен, разрешаю заселиться немедленно. Потому что, если мы не разрешим им заселиться, они все равно будут спать в холле. Но если мы разрешим им заселиться, мы определенно получим положительный отклик от гостей. Это всегда позитивный жест.
Но важно то, что мы должны уметь управлять доступностью номеров, не создавая проблем.
Что касается случая, когда гости прибывают в назначенное время, а номер не готов, что мы делаем? Думаю, на ресепшене к таким ситуациям привыкли, верно? Мы привыкли их разрешать.
Вопрос в том, должны ли гости ждать? Конечно, должны, потому что номер не готов. Но способ общения с гостями имеет решающее значение. Как им это объяснить, или какую компенсацию следует предложить?
Думаю, это классический случай для ресепшена, не так ли?
На самом деле, я считаю, что если это происходит часто, это означает:
В нашем отеле много гостей.
Больше гостей — больше денег для отеля.
Больше денег для отеля — больше платы за обслуживание для персонала, верно?
Я бы хотел оставить это на рассмотрение руководству.