Позвольте мне прояснить произошедший инцидент.
Я заселился в номер в апреле. Вернулся с ужина около полуночи, принял душ, закончил работу и лег спать около 2 часов ночи. Цифровой дверной замок отеля издал звук, похожий на будильник. Поскольку нас было двое, мы подумали, что это один из наших будильников. Мы проснулись и обнаружили, что дверь в номер открыта.
После этого мы выключили его и снова легли спать. Утром мы обсудили инцидент с персоналом и поинтересовались его. Первый вопрос, который задал персонал, был: «Вы не закрыли дверь как следует? » Дверь в номер оборудована цифровым замком с высокой степенью защиты, для входа требуется ключ-карта. После закрытия никто не может войти в номер.
Если дверь была закрыта неплотно, звук должен был появиться в течение первых 10 секунд.
Разве отелю не следовало отреагировать более вежливо на гостью в этой ситуации?
После того, как мы сообщили персоналу, кто-то пришел проверить дверь и установил камеры видеонаблюдения. С полуночи до 4 утра никто не проходил мимо номера.
Техник проверил дверь и подтвердил, что она не издавала бы шума, если бы не была плотно закрыта.
Однако со мной произошло следующее: дверь издала шум и открылась сама по себе.
В отеле объяснили, что пришлют техника для осмотра номера.
После завершения осмотра, следует ли отелю позвонить, чтобы прояснить ситуацию относительно чувства беспокойства клиента, как по поводу самопроизвольного открытия двери, так и по поводу предположений персонала, сделанных при опросе клиента?
Честно говоря, мы были очень шокированы, но поскольку с нами ничего не случилось, и мы две женщины,
Мы не пытаемся обвинять отель. Однако с точки зрения клиента, он был шокирован.
Обслуживающий персонал был очень занят доставкой вещей; клиент еще даже не закончил выгружать свои вещи из машины, а уже собирался уехать.
Что касается уровня обслуживания, я бы предложила персоналу помогать клиентам с багажом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в номер в апреле. Вернулся с ужина около полуночи, принял душ, закончил работу и лег спать около 2 часов ночи. Цифровой дверной замок отеля издал звук, похожий на будильник. Поскольку нас было двое, мы подумали, что это один из наших будильников. Мы проснулись и обнаружили, что дверь в номер открыта.
После этого мы выключили его и снова легли спать. Утром мы обсудили инцидент с персоналом и поинтересовались его. Первый вопрос, который задал персонал, был: «Вы не закрыли дверь как следует? » Дверь в номер оборудована цифровым замком с высокой степенью защиты, для входа требуется ключ-карта. После закрытия никто не может войти в номер.
Если дверь была закрыта неплотно, звук должен был появиться в течение первых 10 секунд.
Разве отелю не следовало отреагировать более вежливо на гостью в этой ситуации?
После того, как мы сообщили персоналу, кто-то пришел проверить дверь и установил камеры видеонаблюдения. С полуночи до 4 утра никто не проходил мимо номера.
Техник проверил дверь и подтвердил, что она не издавала бы шума, если бы не была плотно закрыта.
Однако со мной произошло следующее: дверь издала шум и открылась сама по себе.
В отеле объяснили, что пришлют техника для осмотра номера.
После завершения осмотра, следует ли отелю позвонить, чтобы прояснить ситуацию относительно чувства беспокойства клиента, как по поводу самопроизвольного открытия двери, так и по поводу предположений персонала, сделанных при опросе клиента?
Честно говоря, мы были очень шокированы, но поскольку с нами ничего не случилось, и мы две женщины,
Мы не пытаемся обвинять отель. Однако с точки зрения клиента, он был шокирован.
Обслуживающий персонал был очень занят доставкой вещей; клиент еще даже не закончил выгружать свои вещи из машины, а уже собирался уехать.
Что касается уровня обслуживания, я бы предложила персоналу помогать клиентам с багажом.