Я крайне разочарован! Я постоянный клиент и останавливался здесь много раз, но это последнее пребывание (26 февраля 2026 г. ) было худшим из всех, что я когда-либо переживал. Даже спустя неделю я все еще чувствую себя плохо из-за этого отеля:
1. Номер не соответствовал описанию (Deluxe) : я забронировал номер Deluxe площадью 30 кв. М, но в самом конце получил гораздо меньший номер, почти как дополнительный, так как его даже не было на вывеске, указывающей на его местоположение. Мне пришлось искать его, чтобы найти его, спрятанный в самом конце. Самое главное, в номере «не было телевизора», хотя я заплатил полную цену и получил номер без элементарных удобств.
2. Персоналу не хватало внимательности к клиентам: сотрудницы на ресепшене (две женщины) были ужасны. Когда я заметил, что номер не соответствует моему бронированию, и попросил поменять номер, вместо извинений они отнеслись к мне равнодушно и заставили меня почувствовать себя капризным, хотя вина лежит на отеле. На следующий день, когда я выписывалась и ждала свой номер, двое сотрудников ресепшена сплетничали о другом клиенте, что я отчетливо слышала. Такое поведение недопустимо, особенно в рабочее время и на глазах у других клиентов. Я также слышала следующие инциденты:
2. Перекладывание ответственности на клиента: у меня было много багажа, и я устала от поездки, но мне пришлось самой носить свои вещи туда-обратно, чтобы сменить номер. Персонал не предложил никакой помощи, не выразил сожаления и не извинился.
3. Чистота и удобства: номера всегда были чистыми и опрятными, но в моем последнем номере я обнаружила только один стакан, тогда как в предыдущие визиты их было два. Это свидетельствует о небрежности со стороны горничных; они не проверили комплектность перед тем, как сдать номер. Когда я позвонила, чтобы сообщить, что мне дали только один стакан, чтобы избежать платы за недостающий стакан при выезде, персонал грубо ответил: «Вам нужен еще один стакан? » Несмотря на то, что в начале разговора я сказал им, что звоню только для того, чтобы сообщить о наличии всего двух стаканов, а не для того, чтобы попросить еще.
4. Защита данных (PDPA) : Система, требующая ксерокопию удостоверения личности на бумаге формата А4 для каждой регистрации и подпись, устарела и крайне небезопасна в отношении персональных данных клиентов. Это требует улучшения. Даже государственные учреждения уже внедрили это.
В заключение: Если вы ожидаете профессионального обслуживания и уважения к клиентам, я рекомендую избегать этого места. Персонал здесь кажется неприветливым, грубым и грубоватым. Вероятно, я не буду пользоваться их услугами еще долгое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Номер не соответствовал описанию (Deluxe) : я забронировал номер Deluxe площадью 30 кв. М, но в самом конце получил гораздо меньший номер, почти как дополнительный, так как его даже не было на вывеске, указывающей на его местоположение. Мне пришлось искать его, чтобы найти его, спрятанный в самом конце. Самое главное, в номере «не было телевизора», хотя я заплатил полную цену и получил номер без элементарных удобств.
2. Персоналу не хватало внимательности к клиентам: сотрудницы на ресепшене (две женщины) были ужасны. Когда я заметил, что номер не соответствует моему бронированию, и попросил поменять номер, вместо извинений они отнеслись к мне равнодушно и заставили меня почувствовать себя капризным, хотя вина лежит на отеле. На следующий день, когда я выписывалась и ждала свой номер, двое сотрудников ресепшена сплетничали о другом клиенте, что я отчетливо слышала. Такое поведение недопустимо, особенно в рабочее время и на глазах у других клиентов. Я также слышала следующие инциденты:
2. Перекладывание ответственности на клиента: у меня было много багажа, и я устала от поездки, но мне пришлось самой носить свои вещи туда-обратно, чтобы сменить номер. Персонал не предложил никакой помощи, не выразил сожаления и не извинился.
3. Чистота и удобства: номера всегда были чистыми и опрятными, но в моем последнем номере я обнаружила только один стакан, тогда как в предыдущие визиты их было два. Это свидетельствует о небрежности со стороны горничных; они не проверили комплектность перед тем, как сдать номер. Когда я позвонила, чтобы сообщить, что мне дали только один стакан, чтобы избежать платы за недостающий стакан при выезде, персонал грубо ответил: «Вам нужен еще один стакан? » Несмотря на то, что в начале разговора я сказал им, что звоню только для того, чтобы сообщить о наличии всего двух стаканов, а не для того, чтобы попросить еще.
4. Защита данных (PDPA) : Система, требующая ксерокопию удостоверения личности на бумаге формата А4 для каждой регистрации и подпись, устарела и крайне небезопасна в отношении персональных данных клиентов. Это требует улучшения. Даже государственные учреждения уже внедрили это.
В заключение: Если вы ожидаете профессионального обслуживания и уважения к клиентам, я рекомендую избегать этого места. Персонал здесь кажется неприветливым, грубым и грубоватым. Вероятно, я не буду пользоваться их услугами еще долгое время.