В целом, наше пребывание было довольно разочаровывающим с точки зрения обслуживания, особенно в отношении персонала на стойке регистрации.
На этапе регистрации персонал практически не предоставил никакой информации о номере или удобствах; нам пришлось почти всё спрашивать самим.
Кроме того, для группы из трёх человек рекомендуется перепроверить ваучеры на завтрак, так как они выдали только два на троих, что потребовало длительного телефонного звонка для решения проблемы.
В день выезда, несмотря на предупреждение о необходимости подождать проверки номера, персонал просто назвал номер комнаты и вернул залог без каких-либо объяснений или даже элементарной благодарности. Такое невнимательность к деталям в обслуживании клиентов вызывает серьёзную обеспокоенность и требует существенного улучшения.
Более того, работала только одна ключ-карта; вторая оказалась непригодной для использования, и нам пришлось заказывать замену.
Во время нашего пребывания также произошло отключение воды, что является распространённой проблемой, влияющей на проживание. После сообщения об этом отель заявил, что техник прибудет в 6:00 утра, не предложив никаких альтернативных решений или извинений – неподобающий способ решения ситуации с гостем.
Однако другие сотрудники, например, работники ресторана и охраны, были дружелюбны, услужливы и обеспечили хорошее обслуживание, оставив положительные впечатления.
Зал для завтрака довольно маленький. Если вы приедете поздно, свободных мест может не быть, и вам, возможно, придется сидеть на втором этаже, что неудобно, так как приходится подниматься и спускаться по лестнице, чтобы получить еду. Тем не менее, персонал ресторана очень любезен и внимателен к клиентам.
Номера считаются приемлемыми, хотя и не такими потрясающими, как на фотографиях.
*****Учитывая цену, которая не низкая, готовность оборудования и удобств следует тщательно проверять перед сдачей номера, чтобы гостям не приходилось тратить время на самостоятельное решение проблем. ***** Это касается ваучеров на завтрак, карт-ключей или проблем с водоснабжением.
В целом, работа персонала на ресепшене не впечатляет и требует значительного улучшения в плане коммуникации, внимательности и решения основных вопросов для соответствия ожидаемому уровню обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На этапе регистрации персонал практически не предоставил никакой информации о номере или удобствах; нам пришлось почти всё спрашивать самим.
Кроме того, для группы из трёх человек рекомендуется перепроверить ваучеры на завтрак, так как они выдали только два на троих, что потребовало длительного телефонного звонка для решения проблемы.
В день выезда, несмотря на предупреждение о необходимости подождать проверки номера, персонал просто назвал номер комнаты и вернул залог без каких-либо объяснений или даже элементарной благодарности. Такое невнимательность к деталям в обслуживании клиентов вызывает серьёзную обеспокоенность и требует существенного улучшения.
Более того, работала только одна ключ-карта; вторая оказалась непригодной для использования, и нам пришлось заказывать замену.
Во время нашего пребывания также произошло отключение воды, что является распространённой проблемой, влияющей на проживание. После сообщения об этом отель заявил, что техник прибудет в 6:00 утра, не предложив никаких альтернативных решений или извинений – неподобающий способ решения ситуации с гостем.
Однако другие сотрудники, например, работники ресторана и охраны, были дружелюбны, услужливы и обеспечили хорошее обслуживание, оставив положительные впечатления.
Зал для завтрака довольно маленький. Если вы приедете поздно, свободных мест может не быть, и вам, возможно, придется сидеть на втором этаже, что неудобно, так как приходится подниматься и спускаться по лестнице, чтобы получить еду. Тем не менее, персонал ресторана очень любезен и внимателен к клиентам.
Номера считаются приемлемыми, хотя и не такими потрясающими, как на фотографиях.
*****Учитывая цену, которая не низкая, готовность оборудования и удобств следует тщательно проверять перед сдачей номера, чтобы гостям не приходилось тратить время на самостоятельное решение проблем. ***** Это касается ваучеров на завтрак, карт-ключей или проблем с водоснабжением.
В целом, работа персонала на ресепшене не впечатляет и требует значительного улучшения в плане коммуникации, внимательности и решения основных вопросов для соответствия ожидаемому уровню обслуживания.