Это долгая история! Но, пожалуйста, прочтите! Мы забронировали два номера. В одном номере был сломан дверной замок, а в другом — засорился туалет и не было света. Мы попросили поменять номер из-за сломанного дверного замка, о котором мы уже сообщали и просили кого-нибудь проверить, но техник сказал, что его невозможно починить. Мы хотели поменять номер из соображений безопасности, но сотрудница ночной смены на ресепшене 17 февраля 2026 года грубо, саркастически и недовольно ответила на наш звонок. Она совершенно не учла нашу безопасность. Она сказала, что в отеле установлена тройная система запирания, и никто не сможет открыть дверь снаружи. Я понимаю, что система безопасности отеля может быть надежной, но номер со сломанным замком значительно подрывает нашу безопасность. Отель также довольно старый, поэтому мы хотели поменять номер для собственного спокойствия, но персонал отказался нас понять или выслушать. Они просто избегали проблемы и перекладывали вину на клиента. Нам пришлось снова вызывать техника, чтобы одолжить отвертку и починить замок самостоятельно. Техник в итоге сказал нам, что нам разрешили поменять номер, хотя раньше они отказывали.
Я бы сказала, что если у них не было полномочий принимать такое решение, они должны были с самого начала предупредить нас, что сначала нужно связаться с менеджером. Но эта сотрудница была очень самоуверенна и сразу же ответила, что поменять номер невозможно. Номер уже был заперт на три замка и не открывался снаружи. Она как будто говорила: «Это всего лишь сломанный замок, что тут такого? Просто ложитесь спать». Вот такое у нее было отношение. Перед заселением я видела, как она разговаривала по телефону с другим клиентом, и она выглядела довольно недовольной. Этой сотруднице срочно нужно изменить свое отношение. Если она не готова работать в сфере обслуживания клиентов, ей не место на этой работе.
На следующее утро мы обнаружили засорившийся туалет в другом номере, и там были тараканы. Мы сообщили об этом перед выездом, но поговорили с другой сотрудницей. Она была вежлива и учтива, сказав, что это наша вина, и что они примут наши замечания и улучшат свою работу. Но сотрудник, работавший вчера вечером…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы сказала, что если у них не было полномочий принимать такое решение, они должны были с самого начала предупредить нас, что сначала нужно связаться с менеджером. Но эта сотрудница была очень самоуверенна и сразу же ответила, что поменять номер невозможно. Номер уже был заперт на три замка и не открывался снаружи. Она как будто говорила: «Это всего лишь сломанный замок, что тут такого? Просто ложитесь спать». Вот такое у нее было отношение. Перед заселением я видела, как она разговаривала по телефону с другим клиентом, и она выглядела довольно недовольной. Этой сотруднице срочно нужно изменить свое отношение. Если она не готова работать в сфере обслуживания клиентов, ей не место на этой работе.
На следующее утро мы обнаружили засорившийся туалет в другом номере, и там были тараканы. Мы сообщили об этом перед выездом, но поговорили с другой сотрудницей. Она была вежлива и учтива, сказав, что это наша вина, и что они примут наши замечания и улучшат свою работу. Но сотрудник, работавший вчера вечером…