Мы забронировали номер через партнёра Lazada. В описании типа номера в приложении не было указано, разрешено ли проживание с домашними животными, поэтому нам пришлось бронировать напрямую. После завершения бронирования мы связались с отелем, чтобы узнать о дополнительных сборах за размещение с домашними животными, но нам сообщили, что бронировать можно только напрямую, а не через партнёра.
Мы спросили, не указано ли это в приложении бронирования, и мы уже оплатили номер. Можем ли мы доплатить разницу или понизить категорию номера? В отеле подтвердили, что не можем. Мы переплатили и согласились на понижение категории, так как в отеле на тот день был свободный номер, где разрешено проживание с домашними животными.
Мы запросили отмену бронирования, но в отеле посоветовали нам отправить запрос непосредственно в Lazada, заявив, что отменить его невозможно. Мы подтвердили это и звонили в Lazada более пяти раз. Lazada сообщила нам, что отправила запрос в отель, но ответа не получила. Мы позвонили и поговорили с менеджером по продажам отеля, чтобы найти решение, но ничего не вышло. Они были грубы, и спустя несколько месяцев мы так и не получили никаких отзывов о каких-либо решениях. Прошло три месяца.
*Нигде не указано, что нам нужно бронировать номер напрямую в отеле. В отличие от других отелей, где разрешено проживание с домашними животными, здесь можно забронировать номер через приложение-партнёр и позвонить, чтобы узнать подробности.
Я забронировал номер через партнёра Lazada. В информации о типе номера в приложении не было сказано, что гости с домашними животными должны бронировать номер напрямую в отеле. После завершения бронирования я связался с отелем, чтобы узнать о сборе за размещение с домашними животными, но в отеле мне сообщили, что бронирование с домашними животными возможно только напрямую, а не через партнёров.
Я объяснил, что приложение не предоставляет такой информации, и, поскольку я уже оплатил номер, я спросил, могу ли я просто доплатить за животное или, в качестве альтернативы, понизить категорию номера. Отель категорически отклонил оба варианта, несмотря на то, что я платил более высокую цену и был готов понизить категорию номера, а также несмотря на то, что на эту дату были доступны номера, где разрешено проживание с домашними животными.
Затем я запросил отмену бронирования. В отеле сказали, что не могут обработать отмену, и что мне нужно самостоятельно отправить запрос через Lazada. Я выполнила это, но даже после более чем пяти звонков в Lazada мне сказали, что запрос на отмену отправлен в отель, но ответа я не получила.
Я также связалась с менеджером по продажам отеля, чтобы попытаться решить проблему, но разговор был бесполезным и непрофессиональным. Прошли месяцы, а ответа или решения проблемы так и не последовало.
Важно отметить, что в приложении не было никакой информации о том, что проживание с домашними животными необходимо бронировать напрямую в отеле. Это отличается от других отелей, принимающих домашних животных, где бронирование можно сделать через партнёрские приложения, а гости могут просто позвонить в отель и сообщить о питомцах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы спросили, не указано ли это в приложении бронирования, и мы уже оплатили номер. Можем ли мы доплатить разницу или понизить категорию номера? В отеле подтвердили, что не можем. Мы переплатили и согласились на понижение категории, так как в отеле на тот день был свободный номер, где разрешено проживание с домашними животными.
Мы запросили отмену бронирования, но в отеле посоветовали нам отправить запрос непосредственно в Lazada, заявив, что отменить его невозможно. Мы подтвердили это и звонили в Lazada более пяти раз. Lazada сообщила нам, что отправила запрос в отель, но ответа не получила. Мы позвонили и поговорили с менеджером по продажам отеля, чтобы найти решение, но ничего не вышло. Они были грубы, и спустя несколько месяцев мы так и не получили никаких отзывов о каких-либо решениях. Прошло три месяца.
*Нигде не указано, что нам нужно бронировать номер напрямую в отеле. В отличие от других отелей, где разрешено проживание с домашними животными, здесь можно забронировать номер через приложение-партнёр и позвонить, чтобы узнать подробности.
Я забронировал номер через партнёра Lazada. В информации о типе номера в приложении не было сказано, что гости с домашними животными должны бронировать номер напрямую в отеле. После завершения бронирования я связался с отелем, чтобы узнать о сборе за размещение с домашними животными, но в отеле мне сообщили, что бронирование с домашними животными возможно только напрямую, а не через партнёров.
Я объяснил, что приложение не предоставляет такой информации, и, поскольку я уже оплатил номер, я спросил, могу ли я просто доплатить за животное или, в качестве альтернативы, понизить категорию номера. Отель категорически отклонил оба варианта, несмотря на то, что я платил более высокую цену и был готов понизить категорию номера, а также несмотря на то, что на эту дату были доступны номера, где разрешено проживание с домашними животными.
Затем я запросил отмену бронирования. В отеле сказали, что не могут обработать отмену, и что мне нужно самостоятельно отправить запрос через Lazada. Я выполнила это, но даже после более чем пяти звонков в Lazada мне сказали, что запрос на отмену отправлен в отель, но ответа я не получила.
Я также связалась с менеджером по продажам отеля, чтобы попытаться решить проблему, но разговор был бесполезным и непрофессиональным. Прошли месяцы, а ответа или решения проблемы так и не последовало.
Важно отметить, что в приложении не было никакой информации о том, что проживание с домашними животными необходимо бронировать напрямую в отеле. Это отличается от других отелей, принимающих домашних животных, где бронирование можно сделать через партнёрские приложения, а гости могут просто позвонить в отель и сообщить о питомцах.